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課程名稱：ＭＴＰ之管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程講師： 丁品洋

課程課時(shí)：2天

簡(jiǎn)單描述（課程效果）： 

幫助學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、塑造團(tuán)隊(duì)精神、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的有效方法和技巧；掌握溝通技巧，培養(yǎng)有效溝通的習(xí)慣，締造有效組織溝通，突破溝通障礙；從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力

適合行業(yè)： 行業(yè)不限

適用范圍： 人力資源、企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、骨干員工等

課程大綱：

第一部分：管理溝通

一、溝通的原理

1. 溝通的作用與意義

Ø  講好一次話，樹(shù)立一個(gè)好形象

Ø  渴望你了解我的真感情

Ø  甜蜜的夢(mèng)永遠(yuǎn)不會(huì)醒

2.  管理從溝通開(kāi)始

Ø  從與人相處的藝術(shù)看溝通

Ø  從管理失敗看溝通

Ø  從誤會(huì)的根源看溝通 

3.   什么是管理溝通

Ø  管理溝通的一個(gè)關(guān)鍵

Ø  如何從誤會(huì)到理解

4.  溝通中常犯的錯(cuò)誤

5.  了解溝通，消除誤會(huì)

Ø  從“溝通網(wǎng)”來(lái)分析“顧客為何失控”

Ø  從“溝通冰山模型”來(lái)分析為何“受傷的總是我”

三、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實(shí)表達(dá)情感 

1.  溝通信息的傳遞重在理解 

Ø  有效發(fā)送信息的技巧

Ø  高效溝通的六步驟

2.   管理溝通重在高情商溝通 

Ø  低情商溝通是失敗的根源 

Ø  高情商溝通的五個(gè)基本原則

Ø  高情商溝通的四個(gè)調(diào)整方式

四、高情商溝通的實(shí)踐與應(yīng)用一：從角色誤區(qū)看溝通

通過(guò)案例分析與角色扮演完成以下溝通實(shí)踐與應(yīng)用

1. 與上級(jí)溝通常見(jiàn)的角色誤區(qū)及防范 

Ø  民意代表

Ø  同情者

Ø  只代表個(gè)人意見(jiàn)

Ø  角色錯(cuò)位

2.  給上司提意見(jiàn)的溝通技巧

Ø  不只要知識(shí)更重要的是要有智慧

Ø  提意見(jiàn)三原則

3.  面對(duì)上司批評(píng)的溝通技巧

Ø  如何面對(duì)不公正的批評(píng)？

Ø  不拿下屬做借口

Ø  態(tài)度是關(guān)鍵

Ø  行動(dòng)就是最好的解釋

4.     與上司相處的溝通技巧

Ø  如何讓上司認(rèn)同你？

Ø  如何維護(hù)上司的形象？

Ø  如何與上司說(shuō)“不”？

Ø  與上司交談中的禁忌用語(yǔ)

5. 與下級(jí)溝通常見(jiàn)的角色誤區(qū)及防范 

Ø  領(lǐng)主 

Ø  教父

Ø  業(yè)務(wù)員

Ø  官僚思想

6. 如何批評(píng)與指導(dǎo)下屬 

Ø  批評(píng)的切入點(diǎn)何時(shí)最佳 

Ø  如何讓下屬尋找自己的失敗內(nèi)因

Ø  批評(píng)的退出點(diǎn)何時(shí)最佳

Ø  評(píng)估批評(píng)與指導(dǎo)下屬成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么

Ø  通過(guò)視頻分析與研討完成以下溝通實(shí)踐與應(yīng)用

7.   高情商溝通的綜合應(yīng)用 

Ø  如何選擇有效的信息發(fā)送方式

Ø  如何積極聆聽(tīng)

Ø  怎樣及時(shí)有效反饋

Ø  如何運(yùn)用非語(yǔ)言暗示

Ø  如何關(guān)注及滿足對(duì)方的感受與需求

第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

一、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋：從分力到合力

1.  團(tuán)隊(duì)定義----我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？

2.  團(tuán)隊(duì)的特征

3.  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法

4.  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)層次

Ø  高層：組建團(tuán)隊(duì)

Ø  中層：管理團(tuán)隊(duì)

Ø  基層：融入團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一：團(tuán)隊(duì)思想建設(shè) --心態(tài)決定行動(dòng)

1. 團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)的作用與意義

2.  團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)的核心：團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

3.  團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)的目標(biāo)：統(tǒng)一價(jià)值觀

4.   如何突破團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五種機(jī)能障礙

Ø  團(tuán)隊(duì)障礙評(píng)估？

Ø  突破五種機(jī)能障礙的關(guān)鍵

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二：團(tuán)隊(duì)沖突處理

1.  如何看待沖突

2.  沖突管理的五個(gè)階段

3. 處理團(tuán)隊(duì)工作沖突的九種思路與兩個(gè)定位

4.  性格與團(tuán)隊(duì)人際沖突

5.  高情商的溝通與團(tuán)隊(duì)人際沖突

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三：人員建設(shè)—沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)

1.人員建設(shè)的內(nèi)涵與重點(diǎn)

2.  為何說(shuō)選人是關(guān)鍵

3.   如何建設(shè)完美的型的團(tuán)隊(duì)

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四：團(tuán)隊(duì)管理—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的權(quán)變管理

1. 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程

Ø  團(tuán)隊(duì)建立的四個(gè)階段

Ø  各階段的特征

Ø  各階段的特征及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.  看《卡特教練》學(xué)團(tuán)隊(duì)管理

Ø  團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)

Ø  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在管理中如何定位

Ø  如何治理棘手成員？

備注：