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課程名稱：五星級(jí)客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇

課程講師：黃彩子

課程課時(shí)：1天6小時(shí)

簡(jiǎn)單描述（課程效果）：

服務(wù)心態(tài)洗禮，讓員工了解良好的職業(yè)精神的表現(xiàn)；塑造陽(yáng)光的工作心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)幸福感使工作與快樂(lè)相伴而行；學(xué)會(huì)角色認(rèn)知與不同場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換，并從正面、積極的角度看待服務(wù)角色理解主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意識(shí)

適合行業(yè)：行業(yè)不限

適用范圍： 企業(yè)員工

課程大綱： 

模塊一 服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇

ü  讓您一生受益的禮物

ü  熱愛(ài)您的工作，職業(yè)榮譽(yù)感

ü  烏鴉的故事：放棄抱怨

ü  改變自我，從現(xiàn)在開(kāi)始

ü  情緒控制與情緒管理

ü  只有幸福的人才能把服務(wù)做好

ü  責(zé)任意識(shí)，職業(yè)生涯的分水嶺

ü  感恩意識(shí)，服務(wù)快樂(lè)的源泉

ü  寬容意識(shí)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 

ü  真正認(rèn)識(shí)服務(wù)？

ü  顧客是怎樣流失的？

ü  服務(wù)角色認(rèn)知：我是誰(shuí)？

ü  尊重的力量

ü  如何獲得他人信任？

ü  顧客需要什么樣的服務(wù)？

ü  服務(wù)原則：不能忘記的事情

ü  服務(wù)宗旨：一視同仁

ü  金牌服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗

ü  服務(wù)多走一步PK少走一步

備   注：