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課程名稱：服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范與行業(yè)形象塑造 |
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課程講師： 高競 |
課程課時：1天 |
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簡單描述（課程效果）： 通過本課程的學(xué)習(xí)可使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握正確的行業(yè)禮儀規(guī)范，塑造良好的個人及企業(yè)形象。服務(wù)禮儀是人們在日常交往活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動中對服務(wù)從業(yè)人員的普遍要求。 |
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適合行業(yè)： 行業(yè)不限 |
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適用范圍：公司經(jīng)理、管理人員、高級職員、客戶服務(wù)人員、人事培訓(xùn)主管、職場新人等 |
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課程大綱： |
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第一單元：服務(wù)禮儀的涵義與作用 l 禮儀/服務(wù)禮儀的涵義 l 服務(wù)禮儀的基本原則 l 服務(wù)禮儀的作用及價值 l 服務(wù)禮儀的要素
第二單元：服務(wù)場合的儀容禮儀 l 儀容禮儀的基本要求 l 儀容修飾的重點 l 頭部、面部、手部的修飾 l 化妝的禮儀
第三單元：服務(wù)場合的儀態(tài)禮儀 l 坐姿及訓(xùn)練 l 站姿及訓(xùn)練 l 行走的姿態(tài)及訓(xùn)練 l 手勢的訓(xùn)練 l 微笑的訓(xùn)練
第四單元：商務(wù)場合的著裝禮儀 l 著裝的原則 l 不同場合的著裝規(guī)范 l 男裝的規(guī)范與配飾技巧 l 女裝的規(guī)范與配飾技巧 l 服飾搭配練習(xí)
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第五單元：服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范 l 接待禮儀（對外/對內(nèi)） l 接待語言技巧 l 會務(wù)禮儀 l 電話禮儀
第六單元：服務(wù)業(yè)金牌服務(wù)“法寶” l 認(rèn)知 l 預(yù)見 l 靈活 l 補救 l 情境模擬練習(xí)
第七單元：處理客戶投訴的技巧 l 客戶投訴的原因分析 l 處理客戶投訴的原則 l 處理客戶投訴的方法與步驟 l 酒店管理案例分享
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備注： |
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