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課程名稱(chēng)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程講師： 付剛

課程課時(shí)： 1天

簡(jiǎn)單描述（課程效果）：
　　通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠了解到提升跨部門(mén)溝通技巧在人際交往和提升執(zhí)行力的重要性，了解到在溝通中會(huì)產(chǎn)生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應(yīng)。通過(guò)案例的闡述分析，結(jié)合理論、互動(dòng)提升學(xué)員的溝通技巧，提高工作效率。

適合行業(yè)： 不限

適用范圍： 企業(yè)全員

課程大綱：

一、 用心理解跨部門(mén)溝通

1、  什么是跨部門(mén)溝通

2、  為什么要學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通

3、  我們需要解決那些問(wèn)題？

4、  跨部門(mén)溝通三原則

二、 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、  像總經(jīng)理一樣去思考（案例分析）

2、  提倡“小”文化

3、  提升各級(jí)人員內(nèi)部服務(wù)意識(shí)（問(wèn)題討論）

4、  樹(shù)立共同目標(biāo)

5、  梳理模糊地帶

6、  開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

7、  搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

8、  讓自己成為協(xié)調(diào)的高手（互動(dòng)游戲，競(jìng)爭(zhēng)中有合作）

9、  改善自己的溝通風(fēng)格

10、因人而異的溝通（案例分析）

11、建立完善的責(zé)任體系

12、尋找共同利益

13、自我能力提升

14、善用你的權(quán)力(五種權(quán)力分析)

三、 跨部門(mén)溝通技巧

1、  五種性格類(lèi)型溝通特點(diǎn)分析（知己知彼）

               A、實(shí)干者

B、溝通者

C、推進(jìn)者

D、監(jiān)督者

E、整合者

2、  推到部門(mén)墻（互動(dòng)游戲，考驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力）

A、從根源上解決

B、推行管理變革

C、調(diào)整組織架構(gòu)

D、解題的新點(diǎn)子

3、  營(yíng)造良好的溝通氛圍

4、  換個(gè)角度想一想

5、  學(xué)會(huì)贊美、尊重、聆聽(tīng)、表達(dá)、反饋

6、  做一個(gè)敏感的人

7、  不同情況應(yīng)對(duì)技巧

A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現(xiàn)型

B、別的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)很高傲

C、同時(shí)面對(duì)多個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D、說(shuō)了很多遍對(duì)方就是不理解

備   注：