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HR的職業(yè)素養(yǎng)
文/高 競 北大高級經(jīng)理人研修班特聘講師
>>.亞太人力資源協(xié)會 會員；
>>.香格里拉酒店管理集團(tuán) 認(rèn)證培訓(xùn)官；
>>.國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會 (IPTS) 特約撰稿人；
>>.曾任宏圖三胞連鎖企業(yè) 人力資源總監(jiān)。
最近接手了一個(gè)咨詢項(xiàng)目，在開展工作的過程中，員工們集中反映了一些公司管理上存在的問題，希望我能傳遞到公司的高層，還希望我能做一個(gè) ”員工幸福指數(shù)“ 的調(diào)查，考慮到這次是職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技巧提升的項(xiàng)目輔導(dǎo)，我如果做HR專業(yè)的工作不是很妥當(dāng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的培訓(xùn)經(jīng)理約請到了分管人力資源的助理經(jīng)理，我們商 定好一起吃個(gè)飯，交流一下彼此工作的心得，也了解一下員工們的心聲。
同行見同行，本該是很親切和愉快的，可是出乎我的意料，這位人力資源的助理經(jīng)理卻讓人不寒而栗。整個(gè)交流的過程中，她的神情是傲慢的，姿態(tài)是高高在上的， 我甚至沒有聽到她主動問一句：“ 高老師，員工們對你說了什么？大家有什么希望公司改善的？員工們反饋信息的焦點(diǎn)在哪里？”
我對她最深刻的印象是：每當(dāng)我們提出一個(gè)員工活動設(shè)想的時(shí)候，她的第一反應(yīng)就說： “ 不要出什么事啊，出了事怎么辦？” 我們其他三人都很詫異，能出什么事？能有多大的事？一個(gè)一心只想著不要出事，不要給自己帶來麻煩的人，如何能考慮到員工的需求呢？
記得我和她握手的時(shí)候，她的手是冰涼的，晚餐結(jié)束后，我想：我的心也是冰涼的。
回去的路上，助手對我說：” 高老師，整個(gè)吃飯的過程中，你都是那么親切、謙和地看著她，微笑著提出自己的建議，可是她怎么連正眼都沒有看過您呢？" 我想，也許是身為這家世界級公司的人力資源工作者，她的心理優(yōu)勢比較強(qiáng)吧，但不可否認(rèn)的是，她連最起碼的禮貌和修養(yǎng)都不夠。
我之所以面對她的傲慢無禮仍然以禮相待，是因?yàn)椋何以?jīng)是一名HR總監(jiān)、現(xiàn)在仍是一名HR工作者，我不允許自己以無禮對待無禮，我希望我能展現(xiàn)出一名專業(yè)HR人士的職業(yè)素養(yǎng)，哪怕只給她留下一個(gè)回憶的畫面，也希望是微笑的，是和善的。
所以，回來后我一直在思考，每年有那么多HR專業(yè)的本科生要投身職場，有無數(shù)HR工作的空缺在等待適合的人選，還有那么多希望從事HR工作的人們在尋找機(jī)會，除了對HR這個(gè)專業(yè)感興趣之外，我們可否在擇業(yè)前先審視一下自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？
我理解的HR工作者，應(yīng)該具備以下五方面的職業(yè)素養(yǎng)：
一、胸懷大愛
一個(gè)HR工作者，首先要發(fā)自真心地愛員工，尊重員工的情感和勞動，理解員工的愿望和需求，才能有效地開展各項(xiàng)管理工作。這種愛，不僅需要有感性的表現(xiàn)，更是建立在成熟的、理性的思考之上的行為。
我面試HR經(jīng)理的時(shí)候，一般都要問 ” 你曾經(jīng)為員工做過的最有成效的工作是什么？“ 通過問題的回答，我們不難看出他（她）對員工是否有感情，工作的出發(fā)點(diǎn)是利己還是利他，工作的方式和方法是否能夠?yàn)閱T工接受等等。一個(gè)對員工沒有愛、沒有 關(guān)懷、沒有真摯情感的人，我們是不能把HR的重任交給他（她）的。
在這個(gè)世上，很多技能可以學(xué)習(xí)，但是對人的情感，一種天生就關(guān)愛員工的情懷，是很難培養(yǎng)出來的！
二、創(chuàng)意思維
我們必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，那就是80后的員工已經(jīng)成為了職場的主力軍。出生在80年代的人，面對高速發(fā)展的科技、日益良好的經(jīng)濟(jì)條件、加上迅捷而膨脹的資訊，我們很難再用老套的人力資源管理方式來栓住他們的心了。
今天的HR工作者面臨的一個(gè)最大挑戰(zhàn)是：我們該如何用新穎的、有趣的、還要實(shí)用的工作方式和方法來吸引員工們的參與？要激起員工對公司的熱愛、對工作的投入、對文化的理解和對客戶的良好服務(wù)，不用些他們覺得喜歡、合乎趣味的方式，是不會有大成效的。
我們都知道：不好玩的電影沒有票房、不好玩的娛樂節(jié)目沒有收視率、不好玩的書籍沒有讀者市場，當(dāng)然，一個(gè)不懂得用創(chuàng)意性思維來開展工作的HR經(jīng)理，也是沒有人愿意陪你“玩”的！
三、平衡能力
一個(gè)優(yōu)秀的HR工作者，不僅要實(shí)現(xiàn)公司利益與員工利益的平衡，還要善于在危機(jī)時(shí)刻，做出正確的決策。我們的管理水平和專業(yè)能力，其實(shí)是在解決一個(gè)又一個(gè)問題中成長起來的。
一個(gè)HR工作者，他（她）不是在思考問題、就是在處理問題、或是在解決問題的進(jìn)程中，可以說，我們的職業(yè)生涯是與問題和矛盾相伴的！我們?nèi)绾巫龅酵高^現(xiàn)象看本質(zhì)？如何應(yīng)對來自各方的壓力？如何把不同的心、不同的眼睛、不同的手都協(xié)調(diào)起來，一起朝向共同的目標(biāo)奮進(jìn)？
特別是在夜深人靜時(shí)，在遭遇誤解、打擊和冷遇時(shí)，如何去平衡和安撫自己那顆獨(dú)孤的心？有人說，男人的胸懷是被委屈撐大的，而我要說，一個(gè)HR的成熟是用平衡能力來標(biāo)識的。
四、多元化視角
我在講課的時(shí)候，經(jīng)常號召學(xué)員們節(jié)約日常不必要的消費(fèi)，把錢攢下來去國外旅行，這并非是追逐時(shí)尚，更不是崇洋媚外。當(dāng)我們跨出了國門，就跨出相對狹小的視角，能接觸到更多的風(fēng)土人情，體驗(yàn)到不同文化的魅力。
俗話說見多識廣，也可說見怪不怪，一個(gè)HR工作者的經(jīng)歷越豐富，他（她）的包容性就越強(qiáng)，包容性強(qiáng)的人，勢必員工們對他（她）的接受度就更高。
除了旅行之外，HR還是一門綜合性的管理藝術(shù)，需要我們擁有市場營銷、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、IT技術(shù)的交互作用，還需要有歷史的、藝術(shù)的、人文的修養(yǎng)補(bǔ)充。
五、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)
HR工作者的一生都在識人、用人，而人又是天地間最復(fù)雜的現(xiàn)象，所以思考和學(xué)習(xí)就成為我們工作的必不可少的構(gòu)成。身為一個(gè)HR，我們要求自己每年讀多少本 書？每年聽多少次專業(yè)課程、參加多少場專業(yè)活動？每年寫作多少篇專業(yè)文章？每年和多少位員工談心，傾聽他們的心聲，向他們學(xué)習(xí)？
央視2套《對話》欄目曾經(jīng)播出了日本經(jīng)營之神稻盛和夫的專輯，看了后覺得非常非常感動，尤其是他堅(jiān)持的“敬天愛人”的經(jīng)營哲學(xué)令人敬佩、發(fā)人深省，懇請大家百忙之中學(xué)習(xí)一下。
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