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怎樣與客戶溝通，是銷售人員都會考慮的問題，尤其在這個買方作為主導(dǎo)的市場當(dāng)中，溝通的好壞直接影響著銷售活動的進行。因此，對于怎樣與客戶溝通的問題，下面整理了一些溝通要點，供大家參考。
溝通是人與人之間互相了解的橋梁，沒有溝通，世界就是封閉的，沒有生氣的。在這市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，溝通更是重要，怎樣與客戶溝通，更是銷售人員要不斷完善的一門功課。
首先，想搞明白怎樣與客戶溝通，就要先搞清楚，與客戶溝通的目的是什么？有了目的，所有一切都是圍繞這個目的來的，一切都是為了這個目的服務(wù)的，接下來的溝通才會有層次，有計劃。而作為銷售人員，與客戶溝通的目的就是為了銷售活動，讓客戶成功的變成自己忠實的客戶。而讓客戶成為忠實的客戶，就要了解，銷售活動的本質(zhì)是雙贏，所以與客戶溝通，要想讓客戶忠實，那我們就要從客戶那頭開始想。
與客戶溝通要點一，先要從自己做起，遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的主原則。
與客戶溝通要點二，遵循“小成靠智，大成靠德”的原則。
與客戶溝通要點三，方式上具有靈活多樣性。
與客戶溝通要點四，要切記“三分說法，七分執(zhí)行”的道理。
與客戶溝通要點五，方式與技巧應(yīng)具有綜合性。
與客戶溝通技巧
1、 永遠微笑面對客戶，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓客戶自動放棄不合理的要求。
2、 經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系溝通、了解客戶的處境與需求，通過滿足客戶需求來引導(dǎo)客戶行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說"公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起客戶的反感。
3、 永遠不與客戶爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯�意和朋友關(guān)系，很多時候客戶只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠的關(guān)心和幫助客戶。人人都想得到關(guān)心和幫助，客戶也是人。
5、 不失時機的贊美客戶、鼓勵客戶，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給客戶增強對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點，客戶就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把客戶當(dāng)下屬，溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。
8、 要把客戶當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心客戶的同時也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著客戶，這樣會把客戶給寵壞，使客戶失去對問題的解決能力。
9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡客戶與企業(yè)間的關(guān)系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了客戶就是讓企業(yè)失望，認為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與客戶交往中多聽、多看、多干、多走，細心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與客戶成為真正的朋友。