第一講  跨部門溝通的天然法則

第二講  企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念

研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？

溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

溝通障礙的五種表現(xiàn)

人與人認(rèn)知的差異性

用老板思維來管理部門

研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？

研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？

溝通中的積極心態(tài)

溝通中的雙贏心態(tài)

溝通中的平等心態(tài)

溝通中的目標(biāo)意識(shí)

第三講  跨部門溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞

第四講  跨部門溝通要點(diǎn)：換位思考  知己知彼

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

批評(píng)別人并能保持成勝的方法

正確評(píng)價(jià)自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

換位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？

研討：作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？    

“工夫在詩外”的啟示

跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理

“部門墻”的形成

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第五講  跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

第六講  面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處

研討：貴司的各部門主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？

你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？

有效會(huì)議要點(diǎn)

會(huì)議成員的責(zé)任

緩解會(huì)議沖突

會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

研討：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確

樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)

正式溝通與非正式溝通

基于關(guān)系型的溝通模式