第一講 高效溝通的基本認(rèn)知

第二講 高效暢通的溝通技巧

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、游戲引入：團(tuán)隊(duì)溝通

2、溝通的作用

3、什么是溝通？

小組討論：思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享

4、自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試

案例分析：奧康集團(tuán)之痛

二、溝通的目的

1、描述事物

2、傳達(dá)情感

3、建立關(guān)系

4、達(dá)成共識(shí)

5、采取行動(dòng)

一、高效溝通的關(guān)鍵

二、溝通的重要要素：

三、高效溝通的組合應(yīng)用

1、問(wèn)——怎么問(wèn)？

2、聽(tīng)--怎么聽(tīng)？

3、看--怎么看？

4、說(shuō)--怎么說(shuō)？

案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞

小組討論、情景模擬

第三講 團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通——有效執(zhí)行之保障

第四講  溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃

一、與上級(jí)的有效溝通

二、與下級(jí)的有效溝通

三、與同事的有效溝通

四、跨部門(mén)溝通技巧（錄像觀摩、分組討論）

五、與客戶的有效溝通

1、溝通實(shí)戰(zhàn)演練

2、溝通改善計(jì)劃