登錄企業(yè)郵箱
收藏本站
關(guān)注
用微信掃一掃
管理提升
《運(yùn)營管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事》
課程名稱
《運(yùn)營管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事》
課程講師
韓超
課程課時(shí)
2天
課程適合行業(yè)
所有行業(yè)
適用范圍
企業(yè)的各級團(tuán)隊(duì)管理者，中高層經(jīng)理和職能部門負(fù)責(zé)人
課程價(jià)值
短，將知識進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問題有匹配度。
平，不講高大尚的道理，結(jié)合工作實(shí)際的方法和步驟來講改進(jìn)，有貼合度。
快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見效的，有信心有熱情參與度。
課程摘要
| 第一講：管理思維框架路徑 |
第二講：管控執(zhí)行縱向推進(jìn) |
|
1. 從管理者的職責(zé)談起：管理是為經(jīng)營服務(wù)；
2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化：關(guān)注行為與思維；
3. 經(jīng)營型管理者的全腦思維：不用自己的思維解讀他人的行為；
4. 管人與管事：管事關(guān)注認(rèn)同，管人聚焦認(rèn)同；
5. 運(yùn)營管理思維框架：領(lǐng)導(dǎo)上下管人與流程橫向管事；
6. 運(yùn)營系統(tǒng)的關(guān)鍵：條理與理念，先梳理事情再激勵(lì)人；
7. 管理的行為重塑：讓行為連續(xù)發(fā)生才能改變?nèi)耍芾淼那腥朦c(diǎn)是行為；
8. 運(yùn)營管理問題的核心思維路徑：以結(jié)果導(dǎo)向來看過程行為選擇；
9. 組織的本質(zhì)屬性再認(rèn)識：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以責(zé)任為依據(jù)，以分工提效率；
10. 思維認(rèn)知升級：抱怨型思維，行動(dòng)型思維，戰(zhàn)術(shù)型思維，選擇型思維；
11. 變速領(lǐng)導(dǎo)力行為模型：自我領(lǐng)導(dǎo)、直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；
12. 忙碌型運(yùn)營管理者的角色問題：管理者要為流程績效和組織績效負(fù)責(zé)；
13. 案例：<開會(huì)評優(yōu)>，<下屬犯錯(cuò)主管受罰>，<先執(zhí)行還是先溝通>。
|
1. 運(yùn)營管控：組織發(fā)展不同階段的管理問題呈現(xiàn)；
2. 約束出效率：統(tǒng)一是前提，規(guī)定是控制的方式，行為是控制的關(guān)鍵；
3. 運(yùn)營管理思維深度分析管理問題的現(xiàn)象與實(shí)質(zhì)；
4. 管控執(zhí)行4X4互動(dòng)行為步驟分解：
a) 目標(biāo)計(jì)劃：方向明確，門朝哪兒開，人就朝哪兒走；
b) 委派分解：把做事的人找對，人盡其責(zé)，物盡其用；
a) 跟進(jìn)檢查：檢查是管理的主要工作，越相信越檢查；
b) 及時(shí)反饋：即時(shí)性，放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶；
5. 運(yùn)營執(zhí)行意識：對上承諾，向下輔導(dǎo)，向外拓展，對內(nèi)協(xié)調(diào)
6. 管理行為無效：目標(biāo)不清，定位不準(zhǔn)，責(zé)任不明，方法不精，態(tài)度不正；
7. 工具M(jìn)MOT：管理關(guān)鍵時(shí)刻：如何確保這樣做是有效的；
8. 工作管控對工作任務(wù)輕重緩急的三分法：分類、分急、分步；
9. 運(yùn)營管控的重點(diǎn)：跟進(jìn)檢查：稽核督導(dǎo)：用有形打造無形；
10. 及時(shí)反饋：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)，堅(jiān)持激勵(lì)記分表，建立及時(shí)反饋制；
11. 問題員工的火爐法則：規(guī)矩制度化，制度行為化，行為習(xí)慣化；
12. 運(yùn)營文化：以結(jié)果為導(dǎo)向，以責(zé)任為載體，以檢查為手段，以激勵(lì)為反饋；
13. 微視頻：<和光同塵>，<做錯(cuò)還是作假>；
14. 微案例：<自認(rèn)有功>，<委派督導(dǎo)>，<不放心>；
|
|
第三講：流程約束橫向協(xié)同 |
第四講;直接領(lǐng)導(dǎo)上下認(rèn)同 |
|
1. 視組織為系統(tǒng)：用系統(tǒng)論看待組織中的管理問題；
2. 績效全局觀：流程績效化：績效三層次與九變量；
3. 系統(tǒng)思考：見樹又見林，從長期看近期，從整體看局部，用動(dòng)態(tài)把握靜態(tài)；
4. 運(yùn)營管理的升級版：結(jié)構(gòu)決定效率和結(jié)果：多對多，多對一，一對一；
5. 從分工到協(xié)同：分工：勞動(dòng)效率，分權(quán)：組織效率，分利：人的效率；
6. 協(xié)同：系統(tǒng)效率，從分到合：共生與共贏：協(xié)同管理的底層邏輯；
7. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效性：關(guān)注流程績效和組織績效；
8. 組織效率的痛點(diǎn)：協(xié)同協(xié)作的四類關(guān)系：
1) 服務(wù)協(xié)同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒；
2) 指導(dǎo)協(xié)同：提供技術(shù)支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；
3) 管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通；
4) 情感協(xié)同：關(guān)注組織整體，投資情感賬戶；
9. 流程管事：限制選擇，橫向控制，分段控制，稽核控制；
10. 管理微案例：<跨部門任務(wù)協(xié)調(diào)><知情權(quán)與審批權(quán)>。
|
1. 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)夯實(shí)管理行為四個(gè)遞進(jìn)階段：職位、認(rèn)同、賦能、高效；
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)與變速領(lǐng)導(dǎo)：橫向診斷匹配與縱向領(lǐng)導(dǎo)行為梯級分解；
1) 兩個(gè)維度是任務(wù)行為和關(guān)系行為，組合成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
2) 下屬的成熟度：個(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度，分為四個(gè)階段：
R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
3. 自我領(lǐng)導(dǎo)力：行為，思維，領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則效用；
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)力：指揮型，教練型，支持型，授權(quán)型；
5. 與新人建立上下認(rèn)同：第一天，第一周，第一個(gè)月；
6. 管理微案例：<自愿與不自愿>，<重塑團(tuán)隊(duì)>，<鞏固與提升>。
|
|
第五講：間接領(lǐng)導(dǎo)重塑團(tuán)隊(duì) |
第六講：管理復(fù)盤迭代改進(jìn) |
|
1. 間接領(lǐng)導(dǎo)者：接納和包容不完美：優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控；
2. 與下屬績效面談：近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，先嚴(yán)后寬，以事實(shí)開頭，以行為結(jié)尾；
3. 團(tuán)隊(duì)健康運(yùn)營：明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，秩序與效率兼?zhèn)洌?/div>
4. 復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情制度化；
5. 重塑團(tuán)隊(duì)給下屬主管背書：罰上立威，賞小取信，先抑后揚(yáng)；
6. 合理授權(quán)：擴(kuò)大知情權(quán)與簡化審批權(quán)，避免多管就慢，少管就亂；
7. 夯實(shí)團(tuán)隊(duì)：講故事，做明確，做區(qū)分，做示范，做環(huán)境，做推動(dòng)；
8. 管控：不該：文化滲透，不敢：嚴(yán)厲懲罰，不能：細(xì)密制度，不想：有效激勵(lì)；
9. 需求差異：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
10. 微視頻：<績效面談>，<走向共和的重塑團(tuán)隊(duì)>，<領(lǐng)悟與自省>；
11.微案例：<科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎>，<主管累倒了><先換兵還是先換將>。
|
1. 復(fù)盤：知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯，
2. 案例：傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程
3. 從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；
4. 看清問題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀；
5. 個(gè)人復(fù)盤：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
6. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；
7. 復(fù)盤他人：對比復(fù)盤，復(fù)盤標(biāo)桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律；
8. 迭代改進(jìn)PDCA：知差距，知方向，知?jiǎng)恿ΓΓ?/div>
9. 萃取經(jīng)驗(yàn)：組織內(nèi)過往的管理事件，不二過，總結(jié)規(guī)律傳承經(jīng)驗(yàn)；
10. 管理復(fù)盤的步驟：不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的。
第一步 回顧：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問事，再問人；
第二步 分析：為什么，問問題，對論據(jù)復(fù)盤，層層遞進(jìn)思維審查；
第三步 提煉：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；
第四步 行動(dòng)：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋；
11. 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部案例庫：管理復(fù)盤用決策型情景案例做知識管理；
12. 管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉實(shí)踐管理方法；
13. 總結(jié)：運(yùn)營高效管控體系：縱向推進(jìn)，橫向咬合，內(nèi)部精益，外部整合；
|
在線試聽
課程大綱
 |
《運(yùn)營管控-領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
[ ]
[ 打印本文 ]
[ 關(guān)閉窗口 ]
在線報(bào)名
（如果您想報(bào)名，請?zhí)顚懭缦卤韱�，我們�?huì)在24小時(shí)以內(nèi)予以答復(fù)�。�
相關(guān)老師
刁東燕
趙繼增
辰輝
章義伍
劉昊斌
劉月松
肖陽
王浩
勞建民
李力剛