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溝通技巧
《高效溝通模式》
課程名稱
《高效溝通模式》
課程講師
蔡懷東
課程課時(shí)
1天
課程適合行業(yè)
所有行業(yè)
適用范圍
全部人員
課程價(jià)值
幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握溝通的技巧，讓你擁有良好的人際關(guān)系；
通過縱向溝通技能的提升，培養(yǎng)自己的管理能力，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加默契；
掌握管理溝通禁忌，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；
學(xué)習(xí)與了解沖突的認(rèn)識，快速化解之間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大
課程摘要
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第一講：從根源去理解溝通 |
第二講：橫向與縱向溝通 |
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討論：溝通的最終目的是什么？
讓對方明白及接受你的思想最關(guān)鍵
思考：溝通應(yīng)該堅(jiān)守哪種原則？
達(dá)成一致為最終結(jié)果
溝通時(shí)，你的語言與思想一致嗎？
為什么有人會說“口是心非”？
思考：人際溝通又分為哪幾種類別？ 了解感性溝通與理性溝通
案例分析： 如何把握好感性與理性的尺度？
工具：
表達(dá)之前要問的3個(gè)問題
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思考：你最希望同事采用什么樣的態(tài)度與你溝通？
橫向（同事及跨部門平級）溝通
案例分析
思考：你最希望聽到上級領(lǐng)導(dǎo)對 你說什么樣的話？
如何與上級溝通
如何與下屬溝通
討論：沖突出現(xiàn)時(shí)如何更好的去解決？
問題根源分析
如何正確看待沖突問題
尋找問題根源進(jìn)行解決最有效
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第三講：溝通技巧五要素 |
第四講：管理者溝通禁忌 |
| 同理心 思考：如何理解同理心？ 分析：換位思考的溝通效果
說癥狀 思考：什么是癥狀？ 討論：癥狀如何來說？
講故事 思考：應(yīng)該講什么樣的故事？ 工具：時(shí)間、地點(diǎn)、人物
說清楚 思考：你們的“語言”相通嗎？
分析：你是把自己講明白了，還是把對 方也講明白了？
弄明白 思考：對方想要表達(dá)的意思你清楚嗎？
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思考:溝通時(shí)為什么思想很難達(dá)成統(tǒng)一？
分析：別翻舊賬 就事論事
一、灌輸多，引導(dǎo)少
思考：灌輸與引導(dǎo)的結(jié)果有什么不同？
二、說的多，問的少
三、道理多，方法少
思考：在與下屬溝通中你是經(jīng)常講道 理，還是善于給方法？
四、結(jié)果多，過程少
思考：“不管你怎么做，我只看結(jié) 果”科學(xué)嗎？
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課程大綱
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《高效溝通模式》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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