前言——班組長(zhǎng)要做2件有意義的事

第一項(xiàng)修煉——角色定位  管好別人的前提是管好自己 

第一件事：感動(dòng)客戶——不要大意，客戶正離你而去

第二件事：感動(dòng)員工——把員工當(dāng)成內(nèi)部客戶看待，否則他們會(huì)離你而去。

“你的腦門長(zhǎng)在哪？！”  ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙

“咱要拿自己不當(dāng)干部，那就沒(méi)人拿咱當(dāng)干部了！”

“做不到的事你別說(shuō)，說(shuō)過(guò)的事堅(jiān)決要做！”  ——構(gòu)建信任就是說(shuō)話算數(shù)

“發(fā)現(xiàn)多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。”  ——責(zé)任的表現(xiàn)是高自控

“如果努力，我們可以；如果不努力，一點(diǎn)可以都沒(méi)有” ——讓激情點(diǎn)亮不如意

“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)了這么多艱難以后的話，此時(shí)此刻我覺(jué)得還是非常的平靜。

“別告訴我這是不可能！”  ——意志力就是突破不可能

“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車   

第二項(xiàng)修煉——提出要求  向員工提出3個(gè)關(guān)鍵要求

第三項(xiàng)修煉——工作輔導(dǎo)  4個(gè)必須掌握的輔導(dǎo)工具

干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求

清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)

使員工認(rèn)同要求的道理

教會(huì)員工如何工作

及時(shí)有效地贊賞員工

及時(shí)有效地批評(píng)員工

關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題

第四項(xiàng)修煉——“不花錢”的激勵(lì)  讓員工高效愉悅工作的法寶

第五項(xiàng)修煉——健康人際 高效團(tuán)隊(duì)

“你擔(dān)當(dāng)不起，更沒(méi)有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑?rdquo;  ——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì)

“檢測(cè)你管理水平，只需要12道題”  ——員工的敬業(yè)是管理者最大的責(zé)任

“給他們希望” ——人際能力是中層經(jīng)理的首要能力

“積極上進(jìn)就能獲得晉升嗎？”  ——向上管理：認(rèn)可比能力更重要

“特別是當(dāng)任務(wù)混蛋時(shí)，我們?cè)揭獔?zhí)行。”  ——向下管理：化解下屬抱怨的原則

“為什么我總是和同事的意見不和？”  ——橫向管理：學(xué)會(huì)從“不”到“是”地說(shuō)服

“你們會(huì)像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲

“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”  ——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)