第一堂課——客戶感動(dòng)，員工敬業(yè)

第二堂課——識(shí)別期望，角色轉(zhuǎn)換

管理者要做的第一件有意義的事：贏得客戶

管理者要做的第一件有意義的事：贏得客戶

管理者通過員工贏得客戶的12個(gè)問題

從平級(jí)關(guān)系到上下級(jí)關(guān)系的挑戰(zhàn)

執(zhí)行上級(jí)不近人情指令的挑戰(zhàn)

“夾心餅干”的責(zé)任

組織運(yùn)營演練

第三堂課——明確要求，取得認(rèn)同

第四堂課——管理表現(xiàn)，充當(dāng)教練

干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求

清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)

使員工認(rèn)同要求的道理

教會(huì)員工如何工作

及時(shí)有效地贊賞員工

關(guān)心員工的個(gè)人問題

第五堂課——因人而異，有效激勵(lì)

第六堂課——優(yōu)勢互補(bǔ)，推動(dòng)變革

“你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑?rdquo;  ——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì)

識(shí)別不同動(dòng)機(jī)激勵(lì)員工

行為矯正激勵(lì)員工

使用心理學(xué)技巧激勵(lì)員工

“你們會(huì)像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)撥亂反正4部曲