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課程分類(lèi)

服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)

《提升汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平與技巧》

發(fā)布日期：2013-04-28 瀏覽次數(shù)：2801

課程名稱(chēng)

《提升汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平與技巧》

楊波

2天

汽車(chē)行業(yè)

全體員工

課程價(jià)值

1、掌握客戶(hù)滿(mǎn)意策略的基礎(chǔ)知識(shí)；2、明確維修接待員的作用與職責(zé)；3、學(xué)會(huì)如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4、掌握維修接待員應(yīng)具備的禮儀；5、掌握客戶(hù)問(wèn)題處理的技巧。

課程摘要

第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)	第二講維修接待員的作用與職責(zé)
第三講汽車(chē)維修服務(wù)流程的六個(gè)環(huán)節(jié)	第四講如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第五講如何在維修作業(yè)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)	第六講如何在竣工交車(chē)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第七講汽車(chē)維修接待禮儀	第八講團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通——有效執(zhí)行之保障
第九講客戶(hù)問(wèn)題處理

在線(xiàn)試聽(tīng)

課程大綱

《提升汽車(chē)行業(yè)服務(wù)水平與技巧》

26KB

2013-03-06

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