第一講：溝通、管理溝通、客戶溝通

 第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素

1. 常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題

- 跨部門(mén)溝通的本位主義

- 跨部門(mén)溝通的外在因素

- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)

- 對(duì)客溝通無(wú)行動(dòng)

2. 360度溝通是什么？

- 上下級(jí)溝通

- 跨部門(mén)溝通

- 客戶溝通

3. 喬哈瑞溝通視窗

4. 有效溝通的模型

5. 管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

6. 有效溝通的三大前提

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

討論：為什么口頭同意卻沒(méi)有行為？

1. 立場(chǎng)是根本

- 互動(dòng)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

- 換位思考測(cè)試；

2. 信任是前提

- 信任的兩個(gè)維度

- 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為？

3. 利益是基礎(chǔ)

- 馬斯洛需求層次理論

4. 性格是絆腳石

- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)

- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響

5. 情緒是殺手

- 情緒與情商

- 情商的修煉

6. 情感是潤(rùn)滑劑

  第三講：如何與上級(jí)溝通

  第四講：如何與下級(jí)溝通

1. 對(duì)上溝通的三因素

- 了解對(duì)象

- 溝通策略

- 溝通內(nèi)容

2. 溝通內(nèi)容的編排

- 怎樣甄選溝通內(nèi)容

- 理性的思考

- 感性的表達(dá)

3. 溝通的策略

1. 管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知

2. 對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果

3. 目標(biāo)下達(dá)的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

- 設(shè)定目標(biāo)從SMART 到SAIL

4. 工作委派的五步法

- 敘述工作內(nèi)容

- 反饋工作內(nèi)容

- 為什么要干工作

- 遇到問(wèn)題如何處理

- 如果是你會(huì)怎做

5. 如何反饋

案例分析：你聽(tīng)到哪些內(nèi)容？