模塊一：業(yè)務(wù)管理能力提升第1步——過需求關(guān)！ （挖掘需求）

模塊二：業(yè)務(wù)管理能力提升第2步——過計(jì)劃關(guān)！ （制定方案）

一、需求是企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

■ 所有企業(yè)工作活動(dòng)，都是以滿足某項(xiàng)需求為起止點(diǎn)

■ 需求分類：企業(yè)的組織需求和管理者的個(gè)人需求

■ 需求分類：顯性需求和隱性需求

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：分析客戶的組織需求和個(gè)人需求

管理者挖掘需求的有利工具

■ 管理工具：管理者挖掘需求的五件法寶

■ 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)需要的不是一堵墻

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何將老板分配的任務(wù)，轉(zhuǎn)化為具體的需求

三、用一張表單，明確任務(wù)背景，把需求挖掘清楚 （核心工具）

■ 任務(wù)的來源清楚嗎 —— 即是誰，什么原因引發(fā)了任務(wù)？

■ 任務(wù)的要求清楚嗎 —— 對這項(xiàng)任務(wù)有什么看法或期待？

■ 任務(wù)的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項(xiàng)任務(wù)投入怎樣的資金或資源支持？

■ 任務(wù)的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么？

四、警惕：挖掘需求過程的三個(gè)錯(cuò)誤

■ 錯(cuò)誤之一：建議就是需求

■ 錯(cuò)誤之二：“你看著辦吧”就是沒有需求

■ 錯(cuò)誤之三：需求是一成不變的

■ 案例分析：去呼倫貝爾大草原開客戶大會(huì)

一、如何制定工作方案

■ 管理者接到限期完成的緊急任務(wù)，該如何入手

■ 全面有效的信息收集與分析，是制定工作方案的基礎(chǔ)

■ 管理工具：內(nèi)部資源和外部資源清單

二、管理者制定工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)

■ 管理工具：用5W2H法疏理工作方案的邏輯結(jié)構(gòu)

■ 管理工具： 用思維導(dǎo)圖，快速形成方案

■ 管理工具：遇到難題，借助頭腦風(fēng)暴，集合眾人之力

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：制定第一屆趣味員工運(yùn)動(dòng)會(huì)的方案

三、警惕：制定工作方案中常犯的錯(cuò)誤

■ 錯(cuò)誤之一：不清楚WHY，不清楚WHAT

■ 錯(cuò)誤之二：不清楚WHERE,不清楚WHEN

■ 錯(cuò)誤之三：不清楚HOW，不清楚HOW MUCH

■ 案例分析：上級要求你，下季度重點(diǎn)提升團(tuán)隊(duì)士氣，你怎么做？

模塊三：業(yè)務(wù)管理能力提升第3步——過匯報(bào)關(guān)！ （提請決策）

模塊四：業(yè)務(wù)管理能力提升第4步——過執(zhí)行關(guān)！ （精細(xì)執(zhí)行）

一、為什么上級有時(shí)不做決策

■ 原因之一：信息量不足

■ 原因之二：未能有效的解決問題

■ 原因之三：環(huán)境發(fā)生了變化，對未來的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的擔(dān)憂

■ 原因之四：平衡周邊的利益關(guān)系

■ 案例分析：某知名IT企業(yè)2004年的裁員計(jì)劃

二、請上級決策前要做自問預(yù)演

■ 管理工具：請上級決策前自問預(yù)演的清單

■ 案例分析：公司十周年慶典方案

三、有助于客戶或上級，快速準(zhǔn)確作出決策的技巧

■ 決策不是上級或客戶單方面的事情

■ 管理工具：有助于上級或客戶，快速作出決策的5個(gè)技巧

■ 案例分析：杜拉拉向總監(jiān)請示匯報(bào)兩件事

一、精細(xì)執(zhí)行第一步：任務(wù)分解

■ 工作中經(jīng)常發(fā)生意外，絕大多數(shù)意外來自于思考和行動(dòng)的不周全

■ 管理工具：任務(wù)分解法（實(shí)現(xiàn)精細(xì)執(zhí)行的必備工具）

■ 案例分析：用任務(wù)分解法將晚會(huì)做任務(wù)分解

二、精細(xì)執(zhí)行第二步：選合適的人

■ 在工作中，每個(gè)人的能力類型（優(yōu)劣勢），工作意愿是不同的

■ 要想執(zhí)行到位，必須選派合適的人去做適合的事

■ 針對不同的人，要采取不同的授權(quán)方式

三、精細(xì)執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，是確保執(zhí)行不出現(xiàn)偏差的關(guān)鍵點(diǎn)之一

■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，就意味著把時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量交代明白

■ 承接具體工作的人，執(zhí)行前要學(xué)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)一遍

■ 講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)后，要共同設(shè)定檢查、匯報(bào)節(jié)點(diǎn)

四、精細(xì)執(zhí)行第四步：定期或不定期檢查評估

■ 在沒有檢查的情況下，不要輕易相信任何承諾

■ 自檢，是檢查評估的基石，是最好的檢查

■ 要想讓人們養(yǎng)成自我檢查的習(xí)慣，就要不定期他檢

■ 檢查不是目的，改進(jìn)才是目的；檢查發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)找到改進(jìn)措施

模塊五：業(yè)務(wù)管理能力提升第5步——過總結(jié)關(guān)！ （總結(jié)復(fù)盤）

一、總結(jié)復(fù)盤要達(dá)到的目的

■ 不再犯同樣的錯(cuò)誤

■ 為了總結(jié)規(guī)律、固化流程和優(yōu)化流程

■ 為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力

■ 案例分析：馬云對失敗團(tuán)隊(duì)復(fù)盤后的點(diǎn)評

如何進(jìn)行工作的總結(jié)和復(fù)盤

■ 管理工具：總結(jié)復(fù)盤方法全景圖

■ 現(xiàn)場訓(xùn)練：結(jié)合復(fù)盤的兩輪飛行比賽

三、總結(jié)復(fù)盤注意事項(xiàng)

■ 心態(tài)決定總結(jié)復(fù)盤的效果

■ 從主客觀原因分析成功與不足

■ 總結(jié)復(fù)盤時(shí)要透過現(xiàn)象看本質(zhì)