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商務(wù)禮儀
《五星級客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識提升篇》
課程名稱
《五星級客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識提升篇》
課程講師
黃彩子
課程課時
2天
課程適合行業(yè)
行業(yè)不限
適用范圍
企業(yè)全員
課程價(jià)值
服務(wù)心態(tài)洗禮，讓員工了解良好的職業(yè)精神的表現(xiàn)；塑造陽光的工作心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)幸福感使工作與快樂相伴而行；學(xué)會角色認(rèn)知與不同場合的角色轉(zhuǎn)換，并從正面、積極的角度看待服務(wù)角色理解主動服務(wù)、用心服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意識。
課程摘要
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模塊一:服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識提升篇 |
模塊二：真正認(rèn)識服務(wù) |
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讓您一生受益的禮物 熱愛您的工作，職業(yè)榮譽(yù)感 烏鴉的故事：放棄抱怨 改變自我，從現(xiàn)在開始 情緒控制與情緒管理 只有幸福的人才能把服務(wù)做好 責(zé)任意識，職業(yè)生涯的分水嶺 感恩意識，服務(wù)快樂的源泉 寬容意識，顧客永遠(yuǎn)是對的 |
顧客是怎樣流失的？ 服務(wù)角色認(rèn)知：我是誰？ 尊重的力量 如何獲得他人信任？ 顧客需要什么樣的服務(wù)？ 服務(wù)原則：不能忘記的事情 服務(wù)宗旨：一視同仁 金牌服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗 服務(wù)多走一步PK少走一步 |
在線試聽
課程大綱
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《五星級客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識提升篇》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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