第一堂課—客戶感動，員工敬業(yè)

第二堂課—識別期望，角色轉(zhuǎn)換

第三堂課—明確要求，取得認(rèn)同

u 管理者要做的第一件有意義的事：贏得客戶

u 管理者要做的第二件有意義的事：贏得員工

u 管理者通過員工贏得客戶的12個問題

u 從平級關(guān)系到上下級關(guān)系的挑戰(zhàn)

u 執(zhí)行上級不近人情指令的挑戰(zhàn)

u “夾心餅干”的責(zé)任

u 組織運營演練

u 干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求

u 清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)

u 使員工認(rèn)同要求的道理

第四堂課—管理表現(xiàn)，充當(dāng)教練

第五堂課—因人而異，有效激勵

第六堂課—優(yōu)勢互補，推動變革

u 教會員工如何工作

u 及時有效地贊賞員工

u 及時有效地批評員工

u 關(guān)心員工的個人問題

u “你擔(dān)當(dāng)不起，更沒有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷穑?rdquo; ——聰明管理者明白因人而異的激勵

u 識別不同動機激勵員工

u 行為矯正激勵員工

u 使用心理學(xué)技巧激勵員工

u “你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”—團(tuán)隊建設(shè)撥亂反正4部曲

u “要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”——沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊