第一講 團(tuán)隊(duì)流行的原因

第二講 高效團(tuán)隊(duì)的主要特征

缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)為什么如此流行

團(tuán)隊(duì)對(duì)組織和員工的好處

團(tuán)隊(duì)形成核心要素

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

高效團(tuán)隊(duì)主要特征

案例分析問題探討

第三講 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境

第四講 團(tuán)隊(duì)中的基本角色

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段

團(tuán)隊(duì)各階段主要特征

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的常見困境

團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析

典型案例分析與問題探討

團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)中的主要角色

不同角色，不同特色

認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色

典型案例分析與問題探討

第五講 團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵

第六講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法

團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵

營造互信的合作氣氛

塑造團(tuán)隊(duì)精神的好處

案例分析與問題探討

如何有效培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

如何提升員工的認(rèn)同感

如何提升員工的忠誠度

如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

如何提升員工的歸屬感

典型案例分析問題探討

第七講 管理溝通的內(nèi)涵與要素

第八講 管理溝通基本技巧

管理溝通的內(nèi)涵

管理溝通的九大要素

管理溝通的八大特性

常見的溝通障礙

案例分析問題探討

邁向成功的溝通態(tài)度

冰山模型與管理溝通

有效管理溝通的基本原則

管理溝通的基本手段

理想管理溝通境界

案例分析問題探討

第九講 有效傾聽技巧

第十講 有效人際溝通

傾聽的重要性

傾聽者常見障礙

傾聽的五個(gè)層次

傾聽最高級(jí)——同理心溝通

有效傾聽的20條準(zhǔn)則

案例分析問題探討

人際溝通內(nèi)涵與本質(zhì)

自我溝通技能

性格與溝通

人際溝通的基本原則

案例分析問題探討

第十一講 有效組織溝通

第十二講 團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理

組織溝通常見障礙

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與下屬溝通

締造有效組織溝通

案例分析問題探討

沖突觀念的變遷

沖突的基本類型

溝通沖突的原因

沖突解決的方式

解決沖突的原則

有效的化解沖突

案例分析問題探討