一、企業(yè)跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)與原則

二、雙贏思維

1、目的：雙贏

2、基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶

3、核心：坦城一致

4、過(guò)程：情感處理與理性表達(dá)

5、方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方，勇氣表達(dá)自己)

6、要點(diǎn)：尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠(chéng)一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合

7、環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具

1、雙贏即滿足自己需要的同時(shí)，對(duì)他人的需要保持敏感性

2、需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

3、雙贏的前提是了解對(duì)方的需要

4、六種思維模式：贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無(wú)交易

5、雙贏通過(guò)體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽(tīng)

四、雙贏協(xié)議與行動(dòng)方案

1、建立高情感帳戶與信任關(guān)系

2、傾聽(tīng)的重要性

3、復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)

4、重述對(duì)方的觀點(diǎn)

5、共情

6、反映正面動(dòng)機(jī)

7、適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)

8、核對(duì)

案例與演練練習(xí)

1、關(guān)照體諒對(duì)方

2、適時(shí)勇氣表達(dá)自己

3、了解彼此的需要

4、探討雙方的共同點(diǎn)

5、探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識(shí)

6、探討雙贏的協(xié)議

7、落實(shí)行動(dòng)方案

五、品格與性格

六、組織行為：文化、組織、流程、考核、工具

1、雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)

2、DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

3、對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法

4、跨部門(mén)溝通的案例與練習(xí)

演練練習(xí)

在跨部門(mén)溝通中，如何才能:

在被要求前主動(dòng)采取行動(dòng)解決問(wèn)題，重視預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的工作，積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。

不掩蓋自己部門(mén)工作中的問(wèn)題和不足，壞消息也是好消息。

在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，充分授權(quán)，對(duì)下屬失信的行為予以指出和幫助。

有大局觀，考慮到公司整體價(jià)值，主動(dòng)、及時(shí)為上下道工序提供信息和建議，給予支持。

平級(jí)部門(mén)之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，積極填補(bǔ)空白，主動(dòng)創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。

1、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素

2、組織、流程與考核因素

3、溝通工具因素