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《提升服務(wù)品質(zhì)——創(chuàng)造滿意賓客》
課程名稱
《提升服務(wù)品質(zhì)——創(chuàng)造滿意賓客》
課程講師
楊波
課程課時(shí)
1天
課程適合行業(yè)
行業(yè)不限
適用范圍
企業(yè)全體員工
課程價(jià)值
1、提高員工服務(wù)意識，做好跟進(jìn)服務(wù)
2、學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，滲透個(gè)性化服務(wù)
3、提升員工對客服務(wù)技巧，增加顧客滿意度
4、提高全體員工的素質(zhì)，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
5、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念
2、學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，滲透個(gè)性化服務(wù)
3、提升員工對客服務(wù)技巧，增加顧客滿意度
4、提高全體員工的素質(zhì)，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)
5、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念
課程摘要
|
第一講 滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識 |
第二講 如何提升員工的服務(wù)技巧 |
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（一）服務(wù)——企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì) （二）服務(wù)意識的提升
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（一）優(yōu)秀員工之服務(wù)篇 （二）優(yōu)秀員工之語言篇 （三）優(yōu)秀員工之營銷篇 |
|
第三講 員工的職業(yè)化 體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì) （案例分析 模擬演練 視頻分享） |
第四講 提供個(gè)性化服務(wù) 讓顧客“留連忘返” （場景模擬、現(xiàn)場演練、小組討論） |
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（一）工作心態(tài)——快樂工作每一天 （二）工作態(tài)度——專心用心虛心安心 （三）工作形象——服務(wù)禮儀 （四）工作技能——團(tuán)隊(duì)溝通 |
1、會用心預(yù)測需求和觀察客人嗎 2、關(guān)注客人的程度如何 3、會對顧客的“全過程經(jīng)歷”負(fù)責(zé)嗎 4、能與顧客有效溝通嗎 5、 做好個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn) |
在線試聽
課程大綱
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《提升服務(wù)品質(zhì)——創(chuàng)造滿意賓客》 | 26KB | 2013-03-06 |  |
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