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課程分類

商務(wù)禮儀

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《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇》

發(fā)布日期：2013-04-27 瀏覽次數(shù)：2030

課程名稱

《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇》

課程講師

黃彩子

課程課時(shí)

1天6小時(shí)

課程適合行業(yè)

行業(yè)不限

適用范圍

企業(yè)員工

課程價(jià)值

服務(wù)心態(tài)洗禮，讓員工了解良好的職業(yè)精神的表現(xiàn)；塑造陽光的工作心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)幸福感使工作與快樂相伴而行；學(xué)會(huì)角色認(rèn)知與不同場合的角色轉(zhuǎn)換，并從正面、積極的角度看待服務(wù)角色理解主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意識(shí)。

課程摘要

模塊一:服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇

模塊二：真正認(rèn)識(shí)服務(wù)

讓您一生受益的禮物

熱愛您的工作，職業(yè)榮譽(yù)感

烏鴉的故事：放棄抱怨

改變自我，從現(xiàn)在開始

情緒控制與情緒管理

只有幸福的人才能把服務(wù)做好

責(zé)任意識(shí)，職業(yè)生涯的分水嶺

感恩意識(shí)，服務(wù)快樂的源泉

寬容意識(shí)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

顧客是怎樣流失的？

服務(wù)角色認(rèn)知：我是誰？

尊重的力量

如何獲得他人信任？

顧客需要什么樣的服務(wù)？

服務(wù)原則：不能忘記的事情

服務(wù)宗旨：一視同仁

金牌服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗

服務(wù)多走一步PK少走一步

在線試聽

課程大綱

《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇》

26KB

2013-03-06

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