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1.服務(wù)型營銷觀念
服務(wù)型營銷也稱有形商品的無形性營銷。該觀念認為, 在當今科學(xué)技術(shù)相當普及及信息快速傳播的條件下, 不同企業(yè)生產(chǎn)的同類或近似產(chǎn)品, 其設(shè)計、制造水準已不相上下, 使得一些有形產(chǎn)品其有形部分的屬性如品質(zhì)、功能、特性等方面的差異較小。顧客對商品的判斷和選擇, 主要不再單單依據(jù)商品的有形屬性, 而在相當大的程度上取決于其無形屬性的一面。顧客之所以購買某企業(yè)的產(chǎn)品,一定程度上, 取決于企業(yè)能否提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
即企業(yè)“如何提供商品”,“如何服務(wù)顧客”。服務(wù)營銷將企業(yè)間的競爭引向更高層次的競爭領(lǐng)域。未來的市場競爭, 就是“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的競爭。因此, 服務(wù)營銷將越來越顯示出它的重要意義。服務(wù)相對于商品、資金及經(jīng)營設(shè)施等硬件要素來講, 可塑性、可控性更強。企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證服務(wù), 改善售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量,恪守交貨信用等, 努力提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平,更重要的是, 各企業(yè)完全可以結(jié)合自己的情況, 采取不同的方法、形式和手段, 以更好地服務(wù)顧客。如目前普及的太陽能熱水器, 各廠家的設(shè)計、質(zhì)量沒有太大的差別, 但售后服務(wù)卻能體現(xiàn)一個企業(yè)真正的實力, 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題售后服務(wù)不到位會影響顧客的正常使用, 再好的產(chǎn)品也會無人問津�，F(xiàn)在,很多企業(yè)都在提倡為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 但往往還只停留在口頭上, 有待于進一步改善和提高。
2.包裝型營銷觀念
中華民族的服裝文化源遠流長, 并一直為世界所稱道�？墒�, 在注重人的穿著的同時, 卻不注意產(chǎn)品的打扮。中國包裝技術(shù)協(xié)會披露: 我國每年因包裝不善造成的損失高達500 多億元。包裝被譽為“無聲的推銷員”, 尤其當人們對某產(chǎn)品不太熟悉時, 人們的第一印象就是產(chǎn)品的包裝。在超市, 人們往往根據(jù)包裝來選購商品。精美的包裝會使產(chǎn)品身價倍增, 消費者愿意付出高價購買。包裝的完善不僅擴大了銷售, 還減少了商品損耗, 提高了經(jīng)濟效益。在包裝決策中, 首先要決定產(chǎn)品包裝的主要功能, 比如保護商品使用價值、宣傳商品、美化商品, 給消費者帶來附加利益、增加商品價值等; 其次, 再根據(jù)實現(xiàn)這些功能的特定要求, 決定實施采用何種包裝策略, 采用何種包裝材料、顏色、形狀及尺寸等。有人在美國做了一番市場調(diào)查: 我國優(yōu)質(zhì)的商品在美國市場上只賣到二等價錢, 而來自印度尼西亞、泰國、巴西、臺灣的三等低質(zhì)商品都賣上了一等的好價錢。結(jié)果表明, 中國商品敗在了包裝上。中國的商品雖然選用上等材料,但制作工藝較為粗糙, 再加上劣制包裝, 被美國人稱作“一等原料, 二等產(chǎn)品, 三等包裝”, 只能賣低等價錢了。一些精明的外國商人花極低價錢買下中國商品, 撕去劣質(zhì)包裝, 換上漂亮的包裝, 如此這般經(jīng)過一番精心打扮后, 商品價格會上漲幾倍乃至幾十倍, 本來應(yīng)該由中國人賺的錢, 卻輕易地流進了外國人的腰包。
3.關(guān)系型營銷觀念
關(guān)系營銷是20 世紀80 年代末在西方企業(yè)界興起的, 它以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點, 核心思想是建立發(fā)展良好的關(guān)系, 使顧客保持忠誠。該觀念認為, 建立有利的商業(yè)關(guān)系需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人( 包括供應(yīng)商、分銷商及其它合作者) 之間, 建立相互信任的關(guān)系, 強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場, 更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。
關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷觀念相比, 最根本的區(qū)別在于, 傳統(tǒng)營銷觀念的核心是商品交換, 這是一種短期行為。而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系, 指在雙方之間建立一種聯(lián)系, 則是個長期的概念。關(guān)系包含的意義遠遠超過交換, 因為如果在兩個或多個商業(yè)合作伙伴間存在相互信任的關(guān)系, 交換肯定會經(jīng)常發(fā)生的。從本質(zhì)上講, 關(guān)系營銷不過是對人類商業(yè)與貿(mào)易活動本源關(guān)系的回歸, 同時順應(yīng)了新時期商業(yè)和營銷環(huán)境的挑戰(zhàn)。因此, 爭取穩(wěn)定的顧客群, 建立良好的顧客關(guān)系顯得尤為重要。
關(guān)系營銷特別適合于生產(chǎn)者市場及第三產(chǎn)業(yè)部門的營銷。其主要內(nèi)容是對消費者進行科學(xué)的管理, 而方法則靈活多樣。比如可以借助計算機建立消費者數(shù)據(jù)庫, 以使企業(yè)準確了解用戶的有關(guān)信息, 使產(chǎn)品能得以準確定位, 同時使企業(yè)促銷工作更具有針對性, 從而提高營銷效率。運用數(shù)據(jù)庫與消費者保持緊密聯(lián)系, 無需借助大眾傳煤, 比較隱密, 不易引起競爭對手的注意。此外還可建立顧客俱樂部、顧客信用卡、會員卡制度、對關(guān)鍵顧客專門設(shè)立關(guān)系經(jīng)理等方式, 進行消費者管理。
4.文化型營銷觀念
文化營銷就是從特定的文化背景中尋求新的創(chuàng)新, 在營銷活動中巧妙地融進生活中的文化現(xiàn)象和形式, 從而提高商品的文化含量, 增加商品的文化附加值, 創(chuàng)造營銷機會。其實質(zhì)在于, 與消費者情感的溝通和價值觀、審美觀的融合, 因而是一種軟營銷。它是市場環(huán)境下的營銷思想、營銷價值觀及營銷手段綜合運用而體現(xiàn)出的一種商業(yè)文化現(xiàn)象。文化營銷通常是從產(chǎn)品( 如品牌名稱、商標、包裝等) 、促銷渠道或環(huán)境等方面, 挖掘自身所特有的文化資源, 營造出獨特的文化氛圍。
在我國市場經(jīng)濟體制的建設(shè)和發(fā)展過程中,企業(yè)既需要積極地學(xué)習(xí)接受現(xiàn)代西方的文明成果, 掌握現(xiàn)代市場營銷、市場競爭的觀念, 同時又必須堅持從我國的民族文化底蘊中吸取營養(yǎng), 唯此才能做到“洋為中用、古為今用”, 促進我國企業(yè)市場營銷理論和實踐的發(fā)展。不僅如此, 堅持民族文化為本, 也有利于我國企業(yè)參與國際市場競爭。
如“孔府家酒”, 正是憑著“孔府”二字所包容的巨大文化內(nèi)涵, 大大提高了其品牌的文化含量, 取得了國際、國內(nèi)市場營銷的巨大成功。
5.生態(tài)型營銷觀念
綠色營銷是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物, 是未來世界市場營銷的主流, 許多企業(yè)為了自身的利益, 往往會出現(xiàn)浪費能源、污染環(huán)境以及損害消費者長遠利益等現(xiàn)象。比如, 清潔劑雖滿足了人們洗滌衣服的需要, 但同時卻嚴重地污染了江河, 大量殺傷魚類, 危及生態(tài)平衡。那些被丟棄的一次性快餐飯盒、大量塑料包裝袋等, 被稱作是“白色垃圾”, 也是造成環(huán)境污染的原因之一。現(xiàn)在, 許多發(fā)達國家禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品, 逐漸向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移, 這與發(fā)達國家新的營銷觀念不無關(guān)系。
為了改變這種狀況, 企業(yè)應(yīng)樹立生態(tài)營銷觀念。這就要求企業(yè)在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格進行促銷的同時, 還應(yīng)注意環(huán)境保護, 維護生態(tài)平衡, 確保人們使用產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生、方便。這樣, 才能進一步滿足消費者的需求與欲望, 達到擴大銷售、增加利潤的目的。
6.創(chuàng)新型營銷觀念
創(chuàng)新營銷觀念是西方創(chuàng)新學(xué)說發(fā)展的產(chǎn)物。但由于以往多使用“技術(shù)創(chuàng)新”, 使“創(chuàng)新”這一概念被蒙上了一層神秘的色彩。事實上, 技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三者并存、并重, 而且隨著產(chǎn)業(yè)的成熟( 市場飽和) , 營銷創(chuàng)新更為重要,“不創(chuàng)新, 則滅亡”。
營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵是市場。創(chuàng)新的成功不取決于它的新穎度, 它的科學(xué)內(nèi)涵和它的靈巧性, 而取決于它在市場上的成功。營銷創(chuàng)新的核心是市場導(dǎo)向, 其關(guān)鍵就在于了解市場、誘導(dǎo)市場和開發(fā)市場。其內(nèi)容包括: 市場開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新( 產(chǎn)品本身特性的變化) 、營銷組織創(chuàng)新和營銷手段創(chuàng)新( 如分銷渠道、促銷方式、定價策略等) 等方面。著名的皮爾·卡丹在開拓日本市場、中國市場之初, 曾引起同行譏笑, 但正是因其捷足先登的創(chuàng)新營銷, 最終取得了成功, 并在世界服裝領(lǐng)域牢固地樹立了領(lǐng)先地位。
營銷創(chuàng)新觀念對于那些運營成功的企業(yè)尤為重要。只有樹立營銷創(chuàng)新觀念, 銳意進取, 才能使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中充滿生機和活力,永葆青春。
183-1083-5978
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