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l 討論：什么是團(tuán)隊？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？

l 團(tuán)隊的六個屬性

- 群體

- 共同的目標(biāo)

- 相互依賴

- 緊密合作

- 團(tuán)隊精神

- 團(tuán)隊價值觀

l 優(yōu)秀團(tuán)隊的優(yōu)勢

- 機(jī)動靈活

- 攻克復(fù)雜難題

- 積極性高

- 決策力強(qiáng)勁

- 協(xié)同共進(jìn)

l 頂級優(yōu)秀團(tuán)隊的特點(diǎn)

- 共同的目標(biāo)并相互依賴

- 相匹配的團(tuán)隊規(guī)模

- 通過不同達(dá)成協(xié)作

- 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊互幫文化

二、團(tuán)隊角色及其發(fā)展階段

l 團(tuán)隊中的八角色認(rèn)知

- 團(tuán)隊中的八種角色（現(xiàn)場測評）

- 八種角色基本特點(diǎn)及作用

- 角色扮演：帽子先生，角色認(rèn)知

- 案例分析：年會進(jìn)行時

- 反思：你看到了什么？

- 結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)：補(bǔ)位、站位、增位

l 討論：團(tuán)隊角色視覺化

l 反思：我團(tuán)隊的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

l 團(tuán)隊發(fā)展階段與管理方式

- 成立期團(tuán)隊特點(diǎn)與管理方式

- 動蕩期團(tuán)隊特點(diǎn)與管理方式

- 穩(wěn)定期團(tuán)隊特點(diǎn)與管理方式

- 高產(chǎn)期團(tuán)隊特點(diǎn)與管理方式

- 結(jié)束期團(tuán)隊特點(diǎn)與管理方式

l 團(tuán)隊管理的四個關(guān)鍵點(diǎn)

- 目標(biāo)及明確的任務(wù)

- 明確的策略

- 明確的角色

- 相互之間的關(guān)系

l 目標(biāo)管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標(biāo)？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

l 團(tuán)隊問題分析與解決工具

- 反饋工具ORID

- 城鎮(zhèn)會議集思廣益

三、頂級團(tuán)隊的十個要素

l 領(lǐng)導(dǎo)力

- 領(lǐng)導(dǎo)角色：領(lǐng)導(dǎo)、教練、專家、合作伙伴、同事

- 領(lǐng)導(dǎo)力工具

Ø 教練式對話

Ø 工作委派

Ø 團(tuán)隊規(guī)則制定

l 團(tuán)隊成員的勝任力

l 責(zé)任心

l 團(tuán)隊的氛圍

l 結(jié)果為導(dǎo)向

l 定位清晰

l 有效地會議

l 個人發(fā)展

l 創(chuàng)造力

l 處理沖突

- 處理沖突的談話技巧

l 團(tuán)隊反思：問卷分析