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贏得他人信任的快捷方式——夸贊你的對(duì)手
與客戶談生意的時(shí)候，對(duì)方問：“聽說某某牌子的產(chǎn)品也很好呢。”你怎么回答？如果你敷衍、躲閃，或者回避，不僅不會(huì)把對(duì)方的注意力引開，還會(huì)給客戶一種“我們害怕對(duì)手，或?qū)κ直任覀儍?yōu)秀”的感覺。如果你選擇說對(duì)手的壞話，故意捏造壞處，“那家公司的內(nèi)部管理混亂，無心研發(fā)，購買他們的產(chǎn)品要當(dāng)心”或“聽說最近有很多大客戶都從他們那里退貨了，我們這里就有幾家大客戶是從他們那里轉(zhuǎn)過來的”等。這些話即便是真的，也不會(huì)成為對(duì)方與你合作的理由，只會(huì)讓對(duì)方懷疑你的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。
沒有信任，自然無法贏得生意。
18世紀(jì)著名的政治家、哲學(xué)家、企業(yè)家本杰明·富蘭克林曾說過的，“不要說別人不好，而要說別人的好話。大多數(shù)情況下，不失時(shí)機(jī)地夸贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以令人們?nèi)〉靡庀氩坏降男Ч?rdquo;生意場(chǎng)上，我們每時(shí)每刻都需要得到客戶的信任，贏得他人信任的快捷方式之一正是夸贊我們的對(duì)手，永遠(yuǎn)不詆毀別人。
美國著名保險(xiǎn)營(yíng)銷顧問、推銷勵(lì)志作家法蘭克·貝特格多年來一直用夸獎(jiǎng)對(duì)手這種有效的方式來談生意。當(dāng)年，法蘭克·貝特格拜訪新澤西州某肥料公司的財(cái)務(wù)主管康納德·瓊斯先生，發(fā)現(xiàn)瓊斯先生對(duì)各大保險(xiǎn)公司知之甚少。于是，法蘭克問瓊斯先生在哪里投了保。在得知是紐約人壽保險(xiǎn)公司和大都會(huì)保險(xiǎn)公司后，他稱贊道：“您所選擇的都是些最好的保險(xiǎn)公司。”瓊斯先生很得意，問：“你也這么覺得嗎？”法蘭克點(diǎn)點(diǎn)頭，然后向瓊斯先生講述了那幾家保險(xiǎn)公司的情況和投保條件，比如大都會(huì)保險(xiǎn)公司是世界上最大的保險(xiǎn)公司，有很多人都在這家公司投保。瓊斯先生聽得津津有味，很高興自己做出了正確的投資判斷。法蘭克接下來說：“瓊斯先生，在費(fèi)城還有菲德利特、繆托爾等幾家大的保險(xiǎn)公司，它們也是世界上知名的保險(xiǎn)公司。”
因?yàn)橹胺ㄌm克對(duì)其他保險(xiǎn)公司的了解和夸贊給瓊斯先生留下了好印象，所以當(dāng)他在把自家保險(xiǎn)公司的投保條件與其他公司比較時(shí)，瓊斯先生欣然接受了法蘭克的條件，因?yàn)槟潜绕饋砀m合。此后幾個(gè)月內(nèi)，瓊斯先生和其他四名高級(jí)職員從法蘭克的公司購買了大筆保險(xiǎn)。法蘭克·貝特格說：“不夸贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就做不成這筆生意。像打棒球一樣，夸贊對(duì)方就好像是安全地上了一壘，然后像四壘都有人，幸運(yùn)的是我回到本壘得分。”當(dāng)你的客戶向你打聽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)或公司運(yùn)營(yíng)狀況時(shí)，不要回避抱怨，不要一味貶低對(duì)手，而要坦誠地告訴他最真實(shí)的信息。這是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)點(diǎn)和不足的實(shí)事求是。
當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，我們應(yīng)該主動(dòng)去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。試想，如果我們不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，客戶很有可能會(huì)認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)或競(jìng)爭(zhēng)力不足，這可能導(dǎo)致對(duì)方放棄合作。而掌握這些信息除了可以應(yīng)付客戶的詢問，使客戶的需求得到滿足，還能為我們自己的生意提供一定的參考和借鑒作用。聰明的生意人還可以通過這些信息，發(fā)現(xiàn)各自的優(yōu)劣勢(shì)。
注意，夸贊對(duì)手不是目的，不要一味地滔滔不絕。我們的目的是借此贏得信任，并針對(duì)客戶的需求和條件為他們提出我們的最為體貼、劃算、互惠的建議。當(dāng)我們真的滿足了客戶的需求時(shí)，相信一定會(huì)得到回報(bào)。
簡(jiǎn)言之，無論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何，生意人都不妨以德待之，人前人后不說對(duì)手壞話。適時(shí)地夸贊一下對(duì)手，能讓我們收獲更多信任。
幽默的人處處受歡迎
無論在談生意還是交際中，幽默永遠(yuǎn)都不會(huì)落伍。具有幽默感的人總是討人喜歡，受人歡迎。心理學(xué)家凱瑟琳說過：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，就可能使你周圍的每個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智和幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離便會(huì)消失。”幽默是一種親和力，會(huì)讓我們的距離拉得更近，會(huì)消除摩擦和糾紛，會(huì)讓我們的事業(yè)更進(jìn)一步。所以，爽朗和幽默的個(gè)性和談吐能造就出商場(chǎng)高手。猶太人一向非常重視笑話和幽默。他們把笑話當(dāng)成人類生活中最為重要的一種精神食糧。在經(jīng)商的過程中，他們總是很善于運(yùn)用幽默這一工具。而一些知名的生意人或推銷員，也總是利用幽默的談吐讓嚴(yán)肅緊張的氣氛頓時(shí)變得輕松活潑，以傳達(dá)自己的溫厚和善意。原一平先生剛做保險(xiǎn)推銷員時(shí)，手頭沒有一個(gè)客戶，只得采用“地毯式轟炸法”，選定一個(gè)區(qū)域后，進(jìn)行挨家挨戶地推銷。3天后，他已經(jīng)走訪了一遍，但毫無結(jié)果，于是他只得進(jìn)行第2次回訪。當(dāng)原一平回訪到第25家客戶的時(shí)候，那位客戶說：“怎么又是推銷保險(xiǎn)的，你們公司的推銷員前些天才來過，我討厭保險(xiǎn)，所以他們都被我拒絕了！”原一平回答道：“是嗎？不過我總比前天那位同事英俊瀟灑吧！”這句話把對(duì)方給逗樂了。“你真像個(gè)小辣椒，說話這么風(fēng)趣。”“矮個(gè)沒壞人，再說辣椒是越小越辣！只要您給我30分鐘時(shí)間，您就會(huì)知道我與那位仁兄有何不同。”其實(shí)，原一平就是這位客戶以前見到的那個(gè)推銷員，但他并沒有說破，而是設(shè)法把準(zhǔn)客戶逗笑，然后自己跟著笑。此時(shí)，陌生感就會(huì)消失，他獲得了和客戶進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
我們對(duì)客戶和顧客來說，是完全陌生的人，他們必然對(duì)我們有所戒備。若我們能在交談時(shí)適當(dāng)運(yùn)用幽默，隨時(shí)面帶笑容，談吐風(fēng)趣，那么一定會(huì)為你和顧客之間的談話錦上添花，對(duì)于你的工作來說將會(huì)有很大的幫助。事實(shí)上，推銷這個(gè)行業(yè)更需要幽默。因?yàn)橐话泐櫩蛯?duì)推銷是冷漠相待的，推銷員常要忍受常人想象不到的輕蔑和侮辱。但如果每一位推銷員都有開朗灑脫的心境，又何愁商品沒有人購買呢？而且，幽默感還可以幫我們緩解尷尬，消除糾紛，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，獲得顧客好感。某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人邊帶著一對(duì)夫妻參觀，邊喋喋不休地夸耀一棟房子和居民區(qū)，說：“這里陽光明媚，空氣潔凈，遍地鮮花和綠草，居民從來不知道什么是疾病與死亡。”就在這時(shí)，他們看到一戶人家在搬家，這位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人趕忙說：“你們看，這位先生是這兒的醫(yī)生，就因?yàn)楹芫枚紱]有病人光顧，不得不遷往別處開業(yè)謀生了！”另一位有10年資歷的導(dǎo)游在面對(duì)客人的責(zé)難時(shí)非常懂得善用幽默。一次一位游客責(zé)問他：“怎么我在潛水時(shí)，看不到熱帶魚呢？”導(dǎo)游并沒有向客人解釋海洋狀況近期由于受到特殊因素影響等等，只是微笑著說：“不好意思，今天大多數(shù)魚兒都去參加一對(duì)帥哥美女的婚禮了，只有少數(shù)留下來看家。”客人聽了，忍俊不禁，直夸導(dǎo)游幽默。
幽默感不完全是與生俱來的，而主要是在后天的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練而成的。那么，如何才能在人際交往中使自己的談吐變得幽默起來呢？
幽默是一種智慧。要想培養(yǎng)幽默感，就必須廣泛涉獵，充實(shí)自我，不斷從浩如煙海的書籍中收集幽默的浪花；從名人趣事的精華中擷取幽默的寶石。據(jù)說，美國前總統(tǒng)里根以前也并不怎么幽默，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法積累幽默——每天背一篇幽默故事。我們也可以多多閱讀報(bào)紙雜志，注意奇聞?shì)W事，日積月累下來必是個(gè)見聞廣博的幽默高手。
猶太商業(yè)巨頭羅斯柴爾德的三兒子尼桑相貌平平，但他的外交能力是最強(qiáng)的，其中一個(gè)重要的原因就是他特別喜歡說笑話。據(jù)說，尼桑剛到倫敦時(shí)，英語能力并不強(qiáng)，于是，他決定用笑話來彌補(bǔ)自己的缺陷。他專門建立了一個(gè)通信網(wǎng)，作用是收集和傳遞歐洲最新的笑話，以便他能夠利用這些笑話在倫敦社交界廣結(jié)人緣。后來，這個(gè)通信網(wǎng)不斷擴(kuò)大，各國的外交官甚至用報(bào)告的形式，將各種笑話傳遞給尼桑。直到今天，在倫敦羅斯柴爾德銀行的博物館仍保存著當(dāng)年歐洲各地送來的笑話郵件。要使自己的談吐幽默且跟得上潮流，最好是從生活中獲得幽默的素材。只要你善于觀察，認(rèn)真聽取別人說話的內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默無處不在，而且還是“新鮮出爐”的。比如，經(jīng)常跟各行各業(yè)的人交流，你會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)他們獨(dú)特而有新意的幽默�；蛘�，我們經(jīng)常和幽默的人在一起，時(shí)間長(zhǎng)了自己就會(huì)受到感染。一個(gè)斤斤計(jì)較、對(duì)生活悲觀的人很難幽默起來，笑也是苦笑，不能讓人愉悅。所以，我們還要學(xué)會(huì)雍容大度，善于體諒他人。當(dāng)別人為難我們的時(shí)候，不妨多一點(diǎn)趣味和輕松，多一點(diǎn)笑容和游戲，多一份樂觀與幽默，那么，就沒有克服不了的困難，也不會(huì)出現(xiàn)整天愁眉苦臉、憂心忡忡的痛苦樣子。需要注意的是，幽默一定要運(yùn)用得恰如其分。在幽默之前，我們最好先分析一下你的產(chǎn)品和客戶，一定要確信這些幽默的話不會(huì)冒犯對(duì)方。如果我們的客戶是一本正經(jīng)、不茍言笑的人，那我們偏要故作幽默，對(duì)方就會(huì)覺得自己沒有受到尊重，覺得我們輕浮不可靠。就算可以幽默，我們也不能運(yùn)用幽默責(zé)備或冒犯客戶。比如當(dāng)你銷售矯正或修復(fù)儀器時(shí)，千萬不要觸及客戶的痛處；當(dāng)你推銷人壽保險(xiǎn)時(shí)，千萬別開那種與疾病有關(guān)的、容易引起對(duì)方誤會(huì)的玩笑。雖說并不是每個(gè)問題都可以簡(jiǎn)單地在輕松幽默中迎刃而解，但恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，至少可以消除尷尬，使雙方在比較融洽的氣氛中解決問題。所以我們?cè)谂c客戶交談時(shí)，要盡量做到活潑、輕松，盡量把話說得機(jī)智、有趣，做到幽默而不庸俗。
與客戶談生意的時(shí)候，對(duì)方問：“聽說某某牌子的產(chǎn)品也很好呢。”你怎么回答？如果你敷衍、躲閃，或者回避，不僅不會(huì)把對(duì)方的注意力引開，還會(huì)給客戶一種“我們害怕對(duì)手，或?qū)κ直任覀儍?yōu)秀”的感覺。如果你選擇說對(duì)手的壞話，故意捏造壞處，“那家公司的內(nèi)部管理混亂，無心研發(fā)，購買他們的產(chǎn)品要當(dāng)心”或“聽說最近有很多大客戶都從他們那里退貨了，我們這里就有幾家大客戶是從他們那里轉(zhuǎn)過來的”等。這些話即便是真的，也不會(huì)成為對(duì)方與你合作的理由，只會(huì)讓對(duì)方懷疑你的職業(yè)操守和道德品質(zhì)。
沒有信任，自然無法贏得生意。
18世紀(jì)著名的政治家、哲學(xué)家、企業(yè)家本杰明·富蘭克林曾說過的，“不要說別人不好，而要說別人的好話。大多數(shù)情況下，不失時(shí)機(jī)地夸贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以令人們?nèi)〉靡庀氩坏降男Ч?rdquo;生意場(chǎng)上，我們每時(shí)每刻都需要得到客戶的信任，贏得他人信任的快捷方式之一正是夸贊我們的對(duì)手，永遠(yuǎn)不詆毀別人。
美國著名保險(xiǎn)營(yíng)銷顧問、推銷勵(lì)志作家法蘭克·貝特格多年來一直用夸獎(jiǎng)對(duì)手這種有效的方式來談生意。當(dāng)年，法蘭克·貝特格拜訪新澤西州某肥料公司的財(cái)務(wù)主管康納德·瓊斯先生，發(fā)現(xiàn)瓊斯先生對(duì)各大保險(xiǎn)公司知之甚少。于是，法蘭克問瓊斯先生在哪里投了保。在得知是紐約人壽保險(xiǎn)公司和大都會(huì)保險(xiǎn)公司后，他稱贊道：“您所選擇的都是些最好的保險(xiǎn)公司。”瓊斯先生很得意，問：“你也這么覺得嗎？”法蘭克點(diǎn)點(diǎn)頭，然后向瓊斯先生講述了那幾家保險(xiǎn)公司的情況和投保條件，比如大都會(huì)保險(xiǎn)公司是世界上最大的保險(xiǎn)公司，有很多人都在這家公司投保。瓊斯先生聽得津津有味，很高興自己做出了正確的投資判斷。法蘭克接下來說：“瓊斯先生，在費(fèi)城還有菲德利特、繆托爾等幾家大的保險(xiǎn)公司，它們也是世界上知名的保險(xiǎn)公司。”
因?yàn)橹胺ㄌm克對(duì)其他保險(xiǎn)公司的了解和夸贊給瓊斯先生留下了好印象，所以當(dāng)他在把自家保險(xiǎn)公司的投保條件與其他公司比較時(shí)，瓊斯先生欣然接受了法蘭克的條件，因?yàn)槟潜绕饋砀m合。此后幾個(gè)月內(nèi)，瓊斯先生和其他四名高級(jí)職員從法蘭克的公司購買了大筆保險(xiǎn)。法蘭克·貝特格說：“不夸贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就做不成這筆生意。像打棒球一樣，夸贊對(duì)方就好像是安全地上了一壘，然后像四壘都有人，幸運(yùn)的是我回到本壘得分。”當(dāng)你的客戶向你打聽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)或公司運(yùn)營(yíng)狀況時(shí)，不要回避抱怨，不要一味貶低對(duì)手，而要坦誠地告訴他最真實(shí)的信息。這是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)點(diǎn)和不足的實(shí)事求是。
當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，我們應(yīng)該主動(dòng)去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。試想，如果我們不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，客戶很有可能會(huì)認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)或競(jìng)爭(zhēng)力不足，這可能導(dǎo)致對(duì)方放棄合作。而掌握這些信息除了可以應(yīng)付客戶的詢問，使客戶的需求得到滿足，還能為我們自己的生意提供一定的參考和借鑒作用。聰明的生意人還可以通過這些信息，發(fā)現(xiàn)各自的優(yōu)劣勢(shì)。
注意，夸贊對(duì)手不是目的，不要一味地滔滔不絕。我們的目的是借此贏得信任，并針對(duì)客戶的需求和條件為他們提出我們的最為體貼、劃算、互惠的建議。當(dāng)我們真的滿足了客戶的需求時(shí)，相信一定會(huì)得到回報(bào)。
簡(jiǎn)言之，無論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何，生意人都不妨以德待之，人前人后不說對(duì)手壞話。適時(shí)地夸贊一下對(duì)手，能讓我們收獲更多信任。
幽默的人處處受歡迎
無論在談生意還是交際中，幽默永遠(yuǎn)都不會(huì)落伍。具有幽默感的人總是討人喜歡，受人歡迎。心理學(xué)家凱瑟琳說過：“如果你能使一個(gè)人對(duì)你有好感，就可能使你周圍的每個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。只要你不只是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智和幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離便會(huì)消失。”幽默是一種親和力，會(huì)讓我們的距離拉得更近，會(huì)消除摩擦和糾紛，會(huì)讓我們的事業(yè)更進(jìn)一步。所以，爽朗和幽默的個(gè)性和談吐能造就出商場(chǎng)高手。猶太人一向非常重視笑話和幽默。他們把笑話當(dāng)成人類生活中最為重要的一種精神食糧。在經(jīng)商的過程中，他們總是很善于運(yùn)用幽默這一工具。而一些知名的生意人或推銷員，也總是利用幽默的談吐讓嚴(yán)肅緊張的氣氛頓時(shí)變得輕松活潑，以傳達(dá)自己的溫厚和善意。原一平先生剛做保險(xiǎn)推銷員時(shí)，手頭沒有一個(gè)客戶，只得采用“地毯式轟炸法”，選定一個(gè)區(qū)域后，進(jìn)行挨家挨戶地推銷。3天后，他已經(jīng)走訪了一遍，但毫無結(jié)果，于是他只得進(jìn)行第2次回訪。當(dāng)原一平回訪到第25家客戶的時(shí)候，那位客戶說：“怎么又是推銷保險(xiǎn)的，你們公司的推銷員前些天才來過，我討厭保險(xiǎn)，所以他們都被我拒絕了！”原一平回答道：“是嗎？不過我總比前天那位同事英俊瀟灑吧！”這句話把對(duì)方給逗樂了。“你真像個(gè)小辣椒，說話這么風(fēng)趣。”“矮個(gè)沒壞人，再說辣椒是越小越辣！只要您給我30分鐘時(shí)間，您就會(huì)知道我與那位仁兄有何不同。”其實(shí)，原一平就是這位客戶以前見到的那個(gè)推銷員，但他并沒有說破，而是設(shè)法把準(zhǔn)客戶逗笑，然后自己跟著笑。此時(shí)，陌生感就會(huì)消失，他獲得了和客戶進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
我們對(duì)客戶和顧客來說，是完全陌生的人，他們必然對(duì)我們有所戒備。若我們能在交談時(shí)適當(dāng)運(yùn)用幽默，隨時(shí)面帶笑容，談吐風(fēng)趣，那么一定會(huì)為你和顧客之間的談話錦上添花，對(duì)于你的工作來說將會(huì)有很大的幫助。事實(shí)上，推銷這個(gè)行業(yè)更需要幽默。因?yàn)橐话泐櫩蛯?duì)推銷是冷漠相待的，推銷員常要忍受常人想象不到的輕蔑和侮辱。但如果每一位推銷員都有開朗灑脫的心境，又何愁商品沒有人購買呢？而且，幽默感還可以幫我們緩解尷尬，消除糾紛，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，獲得顧客好感。某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人邊帶著一對(duì)夫妻參觀，邊喋喋不休地夸耀一棟房子和居民區(qū)，說：“這里陽光明媚，空氣潔凈，遍地鮮花和綠草，居民從來不知道什么是疾病與死亡。”就在這時(shí)，他們看到一戶人家在搬家，這位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人趕忙說：“你們看，這位先生是這兒的醫(yī)生，就因?yàn)楹芫枚紱]有病人光顧，不得不遷往別處開業(yè)謀生了！”另一位有10年資歷的導(dǎo)游在面對(duì)客人的責(zé)難時(shí)非常懂得善用幽默。一次一位游客責(zé)問他：“怎么我在潛水時(shí)，看不到熱帶魚呢？”導(dǎo)游并沒有向客人解釋海洋狀況近期由于受到特殊因素影響等等，只是微笑著說：“不好意思，今天大多數(shù)魚兒都去參加一對(duì)帥哥美女的婚禮了，只有少數(shù)留下來看家。”客人聽了，忍俊不禁，直夸導(dǎo)游幽默。
幽默感不完全是與生俱來的，而主要是在后天的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練而成的。那么，如何才能在人際交往中使自己的談吐變得幽默起來呢？
幽默是一種智慧。要想培養(yǎng)幽默感，就必須廣泛涉獵，充實(shí)自我，不斷從浩如煙海的書籍中收集幽默的浪花；從名人趣事的精華中擷取幽默的寶石。據(jù)說，美國前總統(tǒng)里根以前也并不怎么幽默，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法積累幽默——每天背一篇幽默故事。我們也可以多多閱讀報(bào)紙雜志，注意奇聞?shì)W事，日積月累下來必是個(gè)見聞廣博的幽默高手。
猶太商業(yè)巨頭羅斯柴爾德的三兒子尼桑相貌平平，但他的外交能力是最強(qiáng)的，其中一個(gè)重要的原因就是他特別喜歡說笑話。據(jù)說，尼桑剛到倫敦時(shí)，英語能力并不強(qiáng)，于是，他決定用笑話來彌補(bǔ)自己的缺陷。他專門建立了一個(gè)通信網(wǎng)，作用是收集和傳遞歐洲最新的笑話，以便他能夠利用這些笑話在倫敦社交界廣結(jié)人緣。后來，這個(gè)通信網(wǎng)不斷擴(kuò)大，各國的外交官甚至用報(bào)告的形式，將各種笑話傳遞給尼桑。直到今天，在倫敦羅斯柴爾德銀行的博物館仍保存著當(dāng)年歐洲各地送來的笑話郵件。要使自己的談吐幽默且跟得上潮流，最好是從生活中獲得幽默的素材。只要你善于觀察，認(rèn)真聽取別人說話的內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默無處不在，而且還是“新鮮出爐”的。比如，經(jīng)常跟各行各業(yè)的人交流，你會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)他們獨(dú)特而有新意的幽默�；蛘�，我們經(jīng)常和幽默的人在一起，時(shí)間長(zhǎng)了自己就會(huì)受到感染。一個(gè)斤斤計(jì)較、對(duì)生活悲觀的人很難幽默起來，笑也是苦笑，不能讓人愉悅。所以，我們還要學(xué)會(huì)雍容大度，善于體諒他人。當(dāng)別人為難我們的時(shí)候，不妨多一點(diǎn)趣味和輕松，多一點(diǎn)笑容和游戲，多一份樂觀與幽默，那么，就沒有克服不了的困難，也不會(huì)出現(xiàn)整天愁眉苦臉、憂心忡忡的痛苦樣子。需要注意的是，幽默一定要運(yùn)用得恰如其分。在幽默之前，我們最好先分析一下你的產(chǎn)品和客戶，一定要確信這些幽默的話不會(huì)冒犯對(duì)方。如果我們的客戶是一本正經(jīng)、不茍言笑的人，那我們偏要故作幽默，對(duì)方就會(huì)覺得自己沒有受到尊重，覺得我們輕浮不可靠。就算可以幽默，我們也不能運(yùn)用幽默責(zé)備或冒犯客戶。比如當(dāng)你銷售矯正或修復(fù)儀器時(shí)，千萬不要觸及客戶的痛處；當(dāng)你推銷人壽保險(xiǎn)時(shí)，千萬別開那種與疾病有關(guān)的、容易引起對(duì)方誤會(huì)的玩笑。雖說并不是每個(gè)問題都可以簡(jiǎn)單地在輕松幽默中迎刃而解，但恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，至少可以消除尷尬，使雙方在比較融洽的氣氛中解決問題。所以我們?cè)谂c客戶交談時(shí)，要盡量做到活潑、輕松，盡量把話說得機(jī)智、有趣，做到幽默而不庸俗。
