文/周鴻祎
今天有一個(gè)新聞,據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道,東京行業(yè)組織相機(jī)影像器材工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,2013年前5個(gè)月卡片機(jī)全球發(fā)貨量暴跌42%。IDC的數(shù)據(jù)顯示,今年全球數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的規(guī)模可能萎縮至僅1.02億部,2010年高峰時(shí)規(guī)模約1.44億部。
佳能、富士、松下、奧林巴斯……日本相機(jī)廠商陷入困境。
現(xiàn)在都知道卡片相機(jī)銷量暴跌是智能手機(jī)大規(guī)模出貨引起的,但誰(shuí)都不知道現(xiàn)在該怎么辦。當(dāng)然,我更不知道。
但我的問(wèn)題是,用戶更愿意用智能手機(jī)拍照,是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的照片質(zhì)量好、像素高嗎?
同樣,在10年前,當(dāng)數(shù)碼相機(jī)開(kāi)始流行起來(lái)的時(shí)候,有沒(méi)有人問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題:人們更愿意用數(shù)碼相機(jī),而不是膠卷相機(jī),是因?yàn)閿?shù)碼相機(jī)的照片質(zhì)量好、像素高嗎?
10年前和今天的答案一樣,都是一個(gè)“不”字。
10年前,數(shù)碼相機(jī)的成像質(zhì)量比膠卷相機(jī)差得很遠(yuǎn),照片粗糙,層次感差,但數(shù)碼相機(jī)有一個(gè)好處,你想怎么拍就怎么拍,想拍多少就拍多少,拍完就知道拍的好不好,不好可以重來(lái)。有了數(shù)碼相機(jī)就再也不用買膠卷、沖洗膠卷了,而這原來(lái)不僅是一筆很大的費(fèi)用開(kāi)支,而且很耗費(fèi)時(shí)間。
今天,智能手機(jī)開(kāi)始取代卡片相機(jī),也不是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的成像質(zhì)量高,而是因?yàn)樗鼣y帶方便,而且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分享。
人們的選擇,實(shí)際上是人性的表達(dá)。那就是人是喜歡自由的,是懶惰的,是喜歡便宜的,喜歡免費(fèi)的,是愿意受尊重的。所以你如果能順著人性去做,把一個(gè)復(fù)雜的東西做得很簡(jiǎn)單,把一個(gè)笨重的東西做得很輕巧,把昂貴的東西做得很便宜,甚至免費(fèi),它就會(huì)產(chǎn)生很好的用戶體驗(yàn),就會(huì)產(chǎn)生很大的市場(chǎng)能量。
對(duì)用戶體驗(yàn)的不斷改善是一種持續(xù)的創(chuàng)新,但我們的教科書不認(rèn)可、不重視這種創(chuàng)新,而是把發(fā)明作為創(chuàng)新。在這種教育思維下,我們小時(shí)的夢(mèng)想就是要當(dāng)一個(gè)科學(xué)家。我們把創(chuàng)新看成是從無(wú)到有的創(chuàng)造,因此一說(shuō)起創(chuàng)新,大家就情不自禁地想起了博士、碩士、專家、教授,會(huì)聯(lián)想起一種核心技術(shù)的發(fā)明、一種新材料的發(fā)現(xiàn),會(huì)聯(lián)想起了每年幾十億上百億的資金投入,會(huì)聯(lián)想起了美國(guó)著名的發(fā)明家愛(ài)迪生。
其實(shí),這是對(duì)創(chuàng)新的誤解,也直接導(dǎo)致對(duì)用戶體驗(yàn)的不重視、不尊重。在這里我給大家推薦一本書,《他們創(chuàng)造了美國(guó):從蒸汽機(jī)到搜索引擎,美國(guó)兩個(gè)世紀(jì)以來(lái)最著名的53位創(chuàng)新者》。作者哈羅德-埃文斯在這本書的序言里面指出:“托馬斯-愛(ài)迪生被看成是美國(guó)最重要的發(fā)明家,他名下的專利多達(dá)1093項(xiàng),但他最重要的工作是通過(guò)研發(fā)和商業(yè)推廣的漫長(zhǎng)過(guò)程,把發(fā)明的理論轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)……愛(ài)迪生還扮演了創(chuàng)業(yè)者的角色:融資、處理法律事務(wù)及培育市場(chǎng)。所以,愛(ài)迪生是一位偉大的創(chuàng)新者。”
哈羅德-埃文斯把創(chuàng)新者稱為“大眾化的推行者”。貝爾發(fā)明了電話,這當(dāng)然是個(gè)偉大的發(fā)明,但是卻不實(shí)用,聲音微弱,噪音大,是愛(ài)迪生和其他創(chuàng)新者對(duì)電話技術(shù)做出很多改進(jìn),經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,最后電話進(jìn)入每一個(gè)家庭。這些技術(shù)改進(jìn)提高了用戶體驗(yàn),把一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里好玩但不實(shí)用的玩意兒變成了每個(gè)人都會(huì)用、容易用的東西。
現(xiàn)在網(wǎng)上有的人提到360,就嗤之以鼻,說(shuō)這是給小白用的,沒(méi)啥核心技術(shù)。我看這樣的言論,就知道說(shuō)這話的就是從中國(guó)教育思維下熏陶出來(lái)的。哈羅德-埃文斯在書里說(shuō):實(shí)用性創(chuàng)新是讓美國(guó)出類拔萃并讓其他條件優(yōu)越的國(guó)家落后乃至失敗的首要原因。什么是實(shí)用性創(chuàng)新?其實(shí)就是能夠?yàn)榇蟊妿?lái)好處、帶來(lái)方便,提高普通大眾生活水平的創(chuàng)新。360把付費(fèi)的殺毒變成免費(fèi),同時(shí)在用戶體驗(yàn)上做了很多努力,讓普通用戶知道怎么用,這就跟電話、電視、冰箱、汽車等走入平常百姓家一樣,都是持續(xù)進(jìn)行實(shí)用性創(chuàng)新,不斷改善用戶體驗(yàn)的結(jié)果。
用《他們創(chuàng)造了美國(guó)》這本書的一句話這次開(kāi)講作為結(jié)尾:“沒(méi)有創(chuàng)新的發(fā)明只不過(guò)是一種消遣。他們(創(chuàng)新者)的獨(dú)特之處不是他們申請(qǐng)了專利或者闡明了一組公式,而是他們以某種方式把最重要的創(chuàng)意變成了商業(yè)現(xiàn)實(shí),并帶來(lái)巨大沖擊。”