成功的銷售人員可以歸結(jié)為兩個類型:獵人型銷售和農(nóng)夫型銷售。
獵人型銷售
獵人屬于游牧民族,非常擅長逐水草而居,在商戰(zhàn)中,他們聰明、有見識、有冒險精神和進(jìn)取心,因為嗅覺靈敏,獵人型銷售非常擅長于尋找新商機(jī)、新業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶。但獵人的不足是:“打一槍換一個地方”,他們喜歡新鮮刺激的事情,對于一成不變的人與事,通常容易厭倦,老客戶對于他們常常會失去挑戰(zhàn),反不容易得到他們的重視,因而,不容易維護(hù)住老客戶。
農(nóng)夫型銷售
農(nóng)夫則相反,他們最擅長地是守住屬于自己的土地,并且在一塊地里面反復(fù)地耕耘,年復(fù)一年地不斷地從這塊土地中獲得收益,超強(qiáng)的親和力使農(nóng)夫型銷售最擅長的是:守住老客戶,在開發(fā)新客戶時,則缺少表現(xiàn)力,顯得相對木納,不那么機(jī)靈,不容易引起別人的重視。
所以,這兩類銷售雖然都很成功,但他們在做事時候的表現(xiàn)是完全不同的,因而,適合不同類型產(chǎn)品的銷售。
有的產(chǎn)品,通常只適合一次性銷售,如大型設(shè)備、住房之類,通常一個企業(yè)采購某種大型設(shè)備,都是一次性地,不會今年買了,明年再買,獵人型銷售就很合適去做,他們通過靈敏地嗅覺能快速地找到商機(jī),并很快取得客戶的認(rèn)可與贊賞,因而能做出業(yè)績。
有的產(chǎn)品,屬于人們?nèi)粘9ぷ髋c生活離不開的,易耗品,需要反復(fù)地購買,這種類型的產(chǎn)品最適合農(nóng)夫型銷售來做了。
比如,大型打印、復(fù)印一體機(jī)價值5萬元,但一個公司在3年內(nèi),可能只會買一臺,但這臺機(jī)器的耗材,價值500元的硒鼓,可能每個月都需要更新一次,雖然同屬辦公類產(chǎn)品,卻因為產(chǎn)品特性不同,對于銷售的要求也不同,因此,這兩種產(chǎn)品在銷售時,會通過不同的渠道。
銷售打印機(jī)的都是衣著光鮮,有高學(xué)歷,有一定技術(shù)背景,在500強(qiáng)之類大公司工作的人,大型設(shè)備通常都是大品牌的。而銷售硒鼓的則不同,他們很多是在寫字樓“掃樓”,賣辦公用品的,衣著也顯得很土氣,但對于客戶卻絕對有禮貌、有耐心,無論是多么細(xì)微的事情,也會盡力去幫助辦好,價值很低的產(chǎn)品也會親自送上門,通常這類不起眼的“農(nóng)夫”們(他們很可能真的是剛從農(nóng)田里上來,洗干凈了腳上的泥,進(jìn)城來打工的),跟客戶處得更長久。
通常3年以后,企業(yè)要換打印設(shè)備了,當(dāng)年賣設(shè)備的銷售早不知去向,而送硒鼓的依然還是那些人,只是他們也成功、發(fā)達(dá)了,換了助理來親自上門。
那么到底什么性格的人才適合做銷售?
1.熱誠友善
銷售人員在與客戶溝通時,熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,從而相信他說的話,樂于接受他。
2.不卑不亢
銷售代表面對客戶要不卑不亢,堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特的優(yōu)點,能給客戶帶來收益和價值,客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等,客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。
3.意志堅定
性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨,不但對這種假抱怨信以為真,而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多,銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。
4.漠視挫折
一帆風(fēng)順的訂單很少有。對于銷售人員來說,挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調(diào)整過來,繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,低落的情緒會持續(xù)很久,有的甚至從此一蹶不振。
5.渴望成功
渴望成功對銷售人員來說,很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè),銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望,就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。
6.爭強(qiáng)好勝
成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個性,面對挫折永不言敗,想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,在各方面總想超過別人。爭強(qiáng)好勝,對于銷售人員來說,是一種積極的心理狀態(tài)。
7.明察秋毫
銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,還要通過觀察客戶的肢體語言,洞察客戶細(xì)微的心理變化,體會客戶套話后面的本質(zhì)需要,分辨虛假異議后面的真實企圖,抓住簽單成交的最佳時機(jī)。
8.隨機(jī)應(yīng)變
銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會變通,往往導(dǎo)致銷售失敗。