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90后已經(jīng)登上工作舞臺(tái)，作為60后、70后、80后的“老”員工們，與90后的共事是否出現(xiàn)障礙？恐怕不能僅以“代溝”來解釋這種障礙，還是看看90后的管理心經(jīng)吧。
一個(gè)小故事
店長洪宇是一畢業(yè)就加入公司的，從什么都不懂的新手店員開始，經(jīng)過幾年的歷練，成長為一名資深店長。她的成長經(jīng)歷是大家學(xué)習(xí)的榜樣，同樣，她也頗為自己的成長引以為豪，常常以自己為案例教導(dǎo)新進(jìn)人員，教育這些85后甚至90后的女孩子一定要上進(jìn)，不能沒有追求。
這不，一大早，店里的美女Alice和阿May剛剛打掃完店鋪的衛(wèi)生，還沒有顧客，兩個(gè)人就聚在一起，開始聊現(xiàn)在正流行的清朝穿越劇，正在興高采烈的當(dāng)兒，洪宇就走過來了，“你們兩個(gè)啊，一到一起就是電視劇，明星啊，有點(diǎn)追求，什么時(shí)候談點(diǎn)工作好不好？”邊說邊搖頭。阿May不服，抬起頭頂撞道：“現(xiàn)在剛剛上班，活兒都干完了，顧客又沒來，聊會(huì)天怎么了？”洪宇沒想到阿May會(huì)直接頂撞，愣了一下，拿出店長的威嚴(yán)，說：“沒有顧客來也不能閑聊啊，現(xiàn)在是上班時(shí)間。”完了還不解氣，說：“你們現(xiàn)在的年輕人啊，真的是沒有一點(diǎn)壓力，我剛當(dāng)?shù)陠T那會(huì)兒，早上過來哪敢出口大氣啊，從早到晚都在找活兒干，就怕閑下來。”Alice和阿May互看了一下，異口同聲接道：“想當(dāng)年吶……”說完兩個(gè)人翻了翻白眼，一扭身都走了，完了還隱隱約約拋下一串話：“我們是做銷售的，上班干嘛非得死氣沉沉啊，只要不耽誤工作，怎樣都行……”“就是，一天到晚凈聽她在那里嘮叨，比我媽還啰嗦，煩不煩吶……”“是啊，怪不得現(xiàn)在還找不到男朋友……”“哎，人家是要當(dāng)剩斗士堅(jiān)持到底。”“哪里，人家馬上就要進(jìn)軍必�？土�……”
分析
隨著時(shí)間的推移，越來越多的90后也開始進(jìn)入職場(chǎng)，尤其零售行業(yè)，現(xiàn)在90后已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。
所謂的90后，網(wǎng)上曾有人對(duì)他們做出這樣的評(píng)價(jià)：
他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、敢于表達(dá)；他們充滿朝氣、理解能力極強(qiáng)。但是，他們?nèi)鄙倮硐牒托叛�、功利欲望�?qiáng)烈、過分自我和追求個(gè)性，漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……他們個(gè)性張揚(yáng)、處理事情特立獨(dú)行，有很明顯的性格特征，甚至個(gè)別我行我素現(xiàn)象很嚴(yán)重。動(dòng)不動(dòng)就走人導(dǎo)致招聘困難等等問題。
確實(shí)，90后的年輕人為職場(chǎng)帶來了新鮮的空氣和活力，但他們獨(dú)特的個(gè)性，也讓其飽受非議。作為90后的上司，該如何跟這些年輕人相處、溝通？如何利用90后員工的特點(diǎn)，將他們培養(yǎng)成才？
其實(shí)，作為員工，“90后”也有一些很好的優(yōu)點(diǎn)，并非一無是處。他們非常樂意接受新任務(wù)，而且愿意貢獻(xiàn)自己的見解；他們覺得自己已經(jīng)是成人，特別反感倚老賣老的管理者，他們覺得誰也沒有教訓(xùn)他們的權(quán)力。他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑、讓我們惱怒、讓我們倍受挑戰(zhàn)！
網(wǎng)絡(luò)上曾有人這樣描述三代員工：60后員工是“頭低頭”，他們現(xiàn)在大多已成為商業(yè)領(lǐng)域的核心領(lǐng)導(dǎo)，講理想、講責(zé)任、講道德、講和諧……；70后員工是“背靠背”，他們現(xiàn)在是社會(huì)的主力軍，他們面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和晉升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感；80后員工則是“臉貼臉”，他們以快樂為導(dǎo)向，做著他們喜歡做的新新人類，他們熱愛的是旅游、聚會(huì)、消費(fèi)以及自我實(shí)現(xiàn)，他們大多都是家庭的獨(dú)生子女、“掌上明珠”，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司老土、過時(shí)……如果說80后這代人身上濃縮了獨(dú)生子女獨(dú)立、自我的個(gè)性特征，那么90后員工則可以用“張揚(yáng)”來形容。90后更具有創(chuàng)新的想法，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶去不少新的理念和活力，即便在步入職場(chǎng)之初會(huì)有一點(diǎn)桀驁不馴，但是隨著時(shí)間的推移，那些性格中的棱角也會(huì)逐漸被磨平。被貼上標(biāo)簽的90后一代人并不像人們想象中那么難管理，90后給企業(yè)帶來的活力和益處肯定比麻煩要多得多，而且敢說敢言，也是工作積極主動(dòng)的表現(xiàn)啊！
每種個(gè)性的背后也有積極的一面，要善于引導(dǎo)利用。那么，對(duì)待90后員工，首先要理解掌握“熟鴨子，硬嘴巴”的心理，遇到雙方僵持不下的問題時(shí)，如果失敗的代價(jià)可以接受的話，可以讓她嘗試一下。但失敗的損失決不能超過你所能控制的范圍。有時(shí)可以利用逆反心理，要讓導(dǎo)購在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)。個(gè)性強(qiáng)烈，喜歡唱反調(diào)的90后心服口不服時(shí)已經(jīng)很不錯(cuò)了。不要就事論事，要打擊對(duì)方內(nèi)心固有的理論基礎(chǔ)。
如何管理90后呢？
錦囊一：端正心態(tài)，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)。
放下身架，和員工溝通，走入80后，90后員工的內(nèi)心，了解他們的需求和目標(biāo)。
玩是90后的一大愛好，但在玩的同時(shí)，90后也往往對(duì)很多最新的資訊，最流行的東西，最時(shí)髦的動(dòng)向，把握得一清二楚。走近90后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你將永不落伍。
錦囊二：言傳身教，以身作則
真正的老師應(yīng)該是言傳身教，即使是教導(dǎo)員工有目標(biāo)有追求，首先店長自己也應(yīng)該是一個(gè)有目標(biāo)有追求的人，不甘于現(xiàn)狀，店鋪里始終應(yīng)該是一種緊張的競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極向上的氣息，用自己的身體力行去感染和引導(dǎo)員工，而不需要躺在功勞薄上去炫耀。
因?yàn)樗麄儾粫?huì)認(rèn)為你的經(jīng)驗(yàn)有多么值錢，如果你能用能力說服他，用魅力影響他，不用你說，他會(huì)對(duì)你佩服得五體投地。
錦囊三：切實(shí)幫助，而非說教
制定員工的培養(yǎng)計(jì)劃，切合實(shí)際的幫助員工具體的提升他們的某些方面，真正傳授給員工工作中實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)和技巧，而不是單純的說教。相信員工一定會(huì)非常的感謝她。
而在批評(píng)90后的實(shí)話也是需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因?yàn)橐痪洳缓线m的話就可能導(dǎo)致對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，甚至辭職。這并不是告訴大家可以容忍錯(cuò)誤，而是要多給這一代員工多一些空間、多一些機(jī)會(huì)，工作過程要給予細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，同樣的也要告訴他們：結(jié)果一樣也很重要。正面地肯定其進(jìn)步，指出不足并加以遠(yuǎn)景的激勵(lì)，90后員工會(huì)迸發(fā)出更大的潛能。
錦囊四：時(shí)時(shí)刻刻鼓勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)工作熱忱
90后對(duì)工作并非不投入，很多時(shí)候，他們也會(huì)對(duì)工作和公司有很多想法，但是那些負(fù)面、消極的想法一般都不會(huì)主動(dòng)去說出來，那么這時(shí)候就需要管理者們?nèi)ブ鲃?dòng)聆聽，動(dòng)之以情、曉之以理地去引導(dǎo)。90后的人是比較特立獨(dú)行的一代人，如果無法了解90后真正的內(nèi)心世界，他們也就無法真正領(lǐng)會(huì)你的意圖，執(zhí)行力差也就自然而然了。
而且，90后的員工不怕工作難度高，就怕工作平淡無奇、重復(fù)無聊、沒有發(fā)揮的空間。當(dāng)然，在讓90后員工獨(dú)立負(fù)責(zé)工作之前，充分的培訓(xùn)和呼之即來的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是非常必要的。
學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)刻刻的鼓勵(lì)和激勵(lì)員工，激發(fā)他們的工作熱忱，讓他們找到工作的成就感和榮譽(yù)感，愿意全身心的去付出。
